講解員是博物館與觀眾間的橋梁，是觀眾親近文物、傾聽歷史的紐帶，隨著我國博物館事業(yè)快速發(fā)展，講解員隊伍也理應(yīng)隨之不斷壯大。 然而近些年出現(xiàn)一種現(xiàn)象，每到旅游旺季，一些博物館因講解員缺乏，不約而同發(fā)出招聘啟事，暴露出講解員崗位人才缺失的冰山一角。甚至在一些文物大省，基層博物館人才奇缺，青黃不接，講解員數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足博物館事業(yè)發(fā)展需求。 在博物館的教育職能越來越為行業(yè)、為公眾所重視的今天，博物館應(yīng)當(dāng)如何建立一支穩(wěn)定、過硬、能滿足各種需求的講解員隊伍？同時，作為博物館講解員，又該如何適應(yīng)博物館教育工作的新思路、突破職業(yè)瓶頸？ 建立穩(wěn)定、有梯次、能滿足需要的博物館講解隊伍 據(jù)國家文物局統(tǒng)計，最近三年，我國博物館每年參觀人數(shù)的增量在1億人次左右。2019年春節(jié)假期，全國4.15億旅游人次中，有40%以上走進(jìn)了博物館，顯示人們對于多元化、高品質(zhì)文化的需求越來越大。 國家文物局局長劉玉珠在今年“兩會”時表示，“博物館熱”已成為中國社會文化的新時尚，但同時也面臨“成長期的煩惱”——博物館所能提供的服務(wù)遠(yuǎn)不能達(dá)到社會需求。 而講解員作為博物館的重要服務(wù)崗位，所面臨的人才缺乏、人員流動性大、缺少專家型講解員等問題，正是博物館行業(yè)亟待解決的問題。 對此，一些城市出臺了積極舉措。不久前，河南省洛陽市出臺新舉措，對獲得全省講解大賽一等獎以上的講解員，利用特殊人才綠色通道等政策優(yōu)先解決事業(yè)編制。 也有業(yè)內(nèi)人士呼吁，博物館應(yīng)創(chuàng)新選人、用人機(jī)制，打破“體制內(nèi)、體制外”的思維模式，剔除“干多干少、干好干壞、干與不干”一樣的想法，提倡唯才是舉的用人機(jī)制。 作為全國博物館行業(yè)“頭雁”的國家博物館，也曾在新世紀(jì)之初遇到講解員青黃不接、人才缺乏等問題。而如今，國家博物館已經(jīng)建立起完整、穩(wěn)定、有梯次的講解隊伍，并以多種形式滿足不同觀眾的需求，每年接待觀眾達(dá)800萬人次。國家博物館是如何培養(yǎng)講解員隊伍的？ 記者從國家博物館了解到，國家博物館目前共有32位講解員，平均年齡約31歲，從2012年起，主要招收碩士以上學(xué)歷人員，這為講解的學(xué)術(shù)化提供了保障。同時這些講解員專業(yè)多樣化，如歷史學(xué)、考古學(xué)、博物館學(xué)、播音主持、美術(shù)、音樂、新聞傳播等，既有知識見長的，也有技術(shù)見長的。 國家博物館社教部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國博有著宏大的展陳體系，完整全面地呈現(xiàn)了中華五千多年文明發(fā)展的歷史脈絡(luò)，涉及知識非常廣博，知識的輸入輸出的強(qiáng)度大，對觸類旁通的能力要求很高。因此，國博對講解員進(jìn)行更為全面的培訓(xùn)，不僅是講解技巧的培養(yǎng)，更兼顧能力提升和開闊視野，在每一個臨展期間，都會邀請該領(lǐng)域的專家來給講解員作講座，加深講解員對展覽內(nèi)容的學(xué)術(shù)理解，同時給予講解員更自由的探索空間。 作為國家的文化客廳，國博經(jīng)常接待各國來賓，包括政要、博物館同行、各類考察團(tuán)等，因此國博也非常重視外事講解的建設(shè)，建立了聘請外教來部門培訓(xùn)的長效機(jī)制，為英文講解員營造日常語言環(huán)境，提高了外事講解的接待能力。 如何挖掘講解員隊伍的潛力？近些年，國博對講解員進(jìn)行了一定的梯度的劃分，講解能力最強(qiáng)、學(xué)術(shù)功底最深的講解員入選第一梯隊的A組，有重要講解任務(wù)優(yōu)先選派A組講解員?！斑@種梯度上的劃分，每年都會重新評議一次，以鼓勵能力強(qiáng)的同事參與團(tuán)隊競爭。”該負(fù)責(zé)人表示，講解員在不斷提升內(nèi)涵、豐富知識面的同時，職業(yè)自信也隨之增長。 ▲國家博物館講解員王溪在為觀眾講解“復(fù)興之路”基本陳列 除了培養(yǎng)穩(wěn)定、過硬的專職講解員隊伍，作為補(bǔ)充，國博還不定期招募講解員志愿者，以及采用勞務(wù)派遣、外包等形式滿足不同的講解需求，依托這些方式，得以更好的服務(wù)觀眾需求。 招募志愿者講解員在國博已經(jīng)有十多年歷史。2001年開始，國家博物館就開始不定期招募志愿者講解員，現(xiàn)有志愿者約200人。這些志愿者有著共同特點：非常好學(xué)、樂于分享。志愿講解員一般從小型專題展覽入手，積累到全面的能力再去講解大展，他們的講解多以知識的傳播為主。 該負(fù)責(zé)人表示，國博也正在探索專家講解的工作機(jī)制，讓一些策展人、科研專家也能走進(jìn)展廳與觀眾互動?！拔覀円阎v解員變成專家，同時也要把專家變成講解員，兩者之間并非有著不可逾越的鴻溝，當(dāng)然這也需要制度保障，如何使專家講解形成一個工作機(jī)制，這也是我們正在研究和探索的?！? “要嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、平易，讓最沒有基礎(chǔ)的觀眾能聽懂” 博物館人工講解起源于西方，早在20世紀(jì)初就有了人工講解，如今，人工講解在中國發(fā)展成為具有中國特色的博物館服務(wù)形式，越來越多的博物館把“教育”視為首要職能，對講解員的職業(yè)能力也提出了更高的要求。 王溪，歷史學(xué)專業(yè)博士，是目前國博講解員隊伍中唯一的博士，畢業(yè)后便進(jìn)入國博做一線講解員，至今已有三年多時間，并以優(yōu)異的表現(xiàn)成為第一梯隊講解員。在她看來，博物館講解員需要不斷學(xué)習(xí)、積累，始終貼近時代脈搏，把正確的歷史觀、國家觀、民族觀滲透到講解中去；同時還要具備學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力，以及與不同類型觀眾交流的能力。 2019年是新中國成立70周年，國家博物館的重要展覽應(yīng)接不暇，更替頻繁，每個講解員經(jīng)常要同時兼顧數(shù)個展覽的講解，王溪同時兼顧了4個大展的講解任務(wù)，其中“大美亞細(xì)亞——亞洲文明展”一個展就展出了49個國家的文物，對講解員的知識輸入、輸出能力是極大挑戰(zhàn)。 王溪介紹，講解員開始撰寫講詞、備講，一般在展覽開幕之前的一周到半個月時間，講解詞由策展人、專家審核。國博的崗前考核很嚴(yán)格，每個講解員在面對觀眾講解之前，都必須給全部門試講，通過部門考核才能上崗。 “長期摸索當(dāng)中感受到不同講解任務(wù)的差異。”王溪說，公益講解和公務(wù)講解是國博講解員的兩種不同講解任務(wù)，時常要面對“大場面”“大人流”考驗，在接待中外國家元首等重大場合，考驗講解員的講解深度、控制力，和隨機(jī)應(yīng)變能力；在面對節(jié)假日客流高峰，甚至單日客流達(dá)六七萬人時，講解員必須處變不驚，邊講解邊疏導(dǎo)觀眾，很考驗心理素質(zhì)。 同一時間段兼顧若干大展的講解，對講解員腦力是極大考驗。“不能背詞，要理解了之后復(fù)述出來，而且盡量講出深度?！蓖跸J(rèn)為，要把學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化為通俗化的表述，讓最沒有基礎(chǔ)的觀眾都能聽懂，是需要格調(diào)的，不能為博人眼球而破壞學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性。“對成果轉(zhuǎn)化，需要嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、平易，同時要見物、見人、見精神，轉(zhuǎn)化過程中把文物的內(nèi)涵和精髓講出來。怎么講好中國故事，我們一直在探索?！? 博物館行業(yè)呼喚“專家型講解員” 博物館觀眾數(shù)量連年遞增，反映出人們對歷史的尊重和文化的渴求，同時，觀眾渴望在思想性、觀賞性、審美性上獲得更高享受，“傳聲筒”型的講解方式早已不適應(yīng)需求，博物館行業(yè)亟需專家型講解員。 而成為一名專家型講解員并非易事，任何一座博物館都蘊(yùn)藏著巨量的知識，即便是陳列出來的部分藏品，也包含著巨大的信息量。今年5月，國家博物館探索了專題講解的新模式——把展覽里的某一方面內(nèi)容單獨拎出來，進(jìn)行更深度的專題講解。 “專題講解是探索一種專業(yè)性和學(xué)術(shù)性更強(qiáng)的講解模式?！蓖跸f。這次專題講解選取科技史角度入手，由5位講解員做了5個科技史方面的專題講解，依托國博“古代中國”和“復(fù)興之路”展覽的重點文物，包括青銅冶鑄、陶瓷制造、印刷術(shù)、古代醫(yī)學(xué)、航空航天。每個專題所講解文物不超過10件，但要講精。 王溪根據(jù)自己的興趣選擇了古代醫(yī)學(xué)，依托“古代中國”展里5-6件文物，講解古代醫(yī)學(xué)重要成就。為此，她查閱相關(guān)專業(yè)知識，進(jìn)行吸收消化，做了大量案頭工作。 專題講解采取了社會公眾自愿報名形式，30個名額很快就報滿了，顯示出觀眾對古代醫(yī)學(xué)的濃厚興趣。講解中，王溪觀察觀眾的反應(yīng)，邊講邊斟酌，那天她講解了1個多小時，觀眾又“扣下”她提問交流了40多分鐘。許多觀眾從事醫(yī)學(xué)、醫(yī)務(wù)工作，他們希望聽到更深入的知識，王溪感到，“面對這種觀眾進(jìn)行專題講解，沒點硬本事真是不行！” 在她看來，專家型講解員是兼有講解能力和研究能力的復(fù)合型人才，他們能用自己豐富的知識解答觀眾參觀過程中的各種疑問；具備進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和掌握學(xué)術(shù)觀點的能力，并針對不同層次的觀眾設(shè)計不同的講解方案，更好地實現(xiàn)博物館教育傳播功能。 “通過這種專業(yè)性和學(xué)術(shù)性更強(qiáng)的講解模式，講解員也可以成為既能研究、也能講的專家。目前，教育職能已經(jīng)成為博物館的首要職能，一個講解員要成為全面發(fā)展的社教人，應(yīng)該做到能講解、能教育、能策展、能研究，這是我們努力的目標(biāo)和方向，在這個領(lǐng)域還有很多需要做的事?！蓖跸硎尽? 轉(zhuǎn)載文章僅代表作者觀點，不表明我館立場。