“破窗效應(yīng)”或“破窗理論”（Broken Windows Theory）是由社會(huì)學(xué)家詹姆士·威爾遜和喬治·凱林在1982年3月《大西洋月刊》（The Atlantic Monthly）《破窗》一文中提出。簡(jiǎn)而言之，一棟房屋的破窗如不加修整，那么其他窗戶也會(huì)逐漸遭人破壞。如果不良現(xiàn)象不加遏制，就會(huì)變本加厲，愈演愈烈?！捌拼靶?yīng)”通常會(huì)在討論社會(huì)現(xiàn)象時(shí)提及，那么，是否也會(huì)涉及文博領(lǐng)域呢？答案是肯定的。博物館需要格外重視“破窗效應(yīng)”的潛在危害，并提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。 作為展陳歷史、文化與藝術(shù)的公共空間，無(wú)論是舉辦形式多樣的展覽，還是組織教育活動(dòng)或提供各類開(kāi)放服務(wù)，博物館發(fā)揮的這些功能都具有社會(huì)性，是公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的一個(gè)關(guān)鍵陣地。在面向公眾時(shí)，博物館的各項(xiàng)舉措必然具有一定的示范意義，直接或間接影響到公眾行為，以及自身的定位與形象。尤其近十年來(lái)，博物館與公眾之間的互動(dòng)空前增加?！耙匀藶楸尽笔遣┪镳^提供公共服務(wù)時(shí)追求的目標(biāo)之一，但“以人為本”不等同于放任公眾在博物館的任何行為。如果一味追求“滿意率”等硬性指標(biāo)，對(duì)在博物館發(fā)生的不當(dāng)行為、違規(guī)行為不及時(shí)控制，那么將不可避免發(fā)生“破窗效應(yīng)” 。 從客觀環(huán)境來(lái)看，近十年中國(guó)博物館參觀人數(shù)有著迅猛增長(zhǎng)，公眾對(duì)歷史遺產(chǎn)、文化藝術(shù)方面的興趣與日俱增，這是值得欣慰的。然而，當(dāng)參觀人數(shù)接近或超過(guò)博物館最大承載量時(shí)，不僅會(huì)對(duì)參觀體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，更會(huì)對(duì)博物館安全造成危害，使公共秩序發(fā)生失衡與紊亂。而博物館需要側(cè)重的，并不是無(wú)限制的“流量”與“熱度”，而是“質(zhì)量”層面的問(wèn)題。 對(duì)此，一些文博機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行限流措施，并取得了一定的成果與進(jìn)展。其中，故宮博物院從2015年起就開(kāi)始規(guī)定每日觀眾接待量8萬(wàn)人次以內(nèi)。南京博物院從2019年1月25日起試行全預(yù)約參觀機(jī)制與限流措施，4月1日起正式實(shí)行。每日最高預(yù)約人數(shù)為25000人。中國(guó)國(guó)家博物館2019年4月起開(kāi)啟全員分時(shí)段實(shí)名預(yù)約參觀，每日限流3萬(wàn)人次，分為9：00-11：30，12：30-14：00，14：00-16：00三個(gè)時(shí)間段，各時(shí)段具體為個(gè)人8000人次及團(tuán)隊(duì)2000人次。蘇州博物館自2019年4月27日起，也開(kāi)始試行分時(shí)實(shí)名制全預(yù)約參觀機(jī)制。目前每小時(shí)限流1000人次，包括個(gè)人800人次、團(tuán)隊(duì)200人次。全天最高預(yù)約量為7000人次。 這些措施都和承載量相關(guān)。當(dāng)然，當(dāng)前根據(jù)新冠肺炎疫情防控情況，各博物館都對(duì)限流人數(shù)進(jìn)行調(diào)整。博物館應(yīng)核算并制定出符合自身情況的最大承載量標(biāo)準(zhǔn)，向公眾發(fā)布并嚴(yán)格執(zhí)行，避免規(guī)定經(jīng)常變動(dòng)或無(wú)法達(dá)到實(shí)際成效。限流不僅可以提高公眾的參觀體驗(yàn)與舒適度，為文物安全提供充分保障，也是減少破窗效應(yīng)產(chǎn)生的一個(gè)重要手段。 如果博物館超負(fù)荷運(yùn)行，會(huì)帶來(lái)各種各樣的問(wèn)題。一方面，博物館里如果擁擠不堪、過(guò)分喧鬧，會(huì)直接影響到前來(lái)觀展的公眾。另一方面，超負(fù)荷運(yùn)行還會(huì)導(dǎo)致頻發(fā)破壞公共財(cái)物的現(xiàn)象。 ▲博物館竹子上的涂鴉 博物館中的大多數(shù)文物展品都放置在展柜之中，周圍有監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置，因此安全系數(shù)相對(duì)較高。但是遺址類博物館、文化遺產(chǎn)類景區(qū)中的古建、城墻、鐘乳石、丹霞地貌、石碑等，同時(shí)還有博物館內(nèi)的展牌、標(biāo)簽、設(shè)施和植被等極易遭到破壞。因此，除設(shè)置告示牌、展廳日常巡邏之外，博物館還可以在入口安檢處播放有關(guān)參觀守則的視頻，或發(fā)放參觀手冊(cè)。此外，許多規(guī)定需要根據(jù)具體情況調(diào)整。例如，博物館通常允許公眾將食物帶入。然而在飲食地點(diǎn)、種類方面也需要有相應(yīng)細(xì)則。例如，含易燃物的自熱火鍋應(yīng)禁止攜帶入館，等等。 博物館應(yīng)積極培養(yǎng)與提高公眾的文保意識(shí)與參觀素養(yǎng)，避免發(fā)生“破窗效應(yīng)”。在文博語(yǔ)境下，“破窗效應(yīng)”造成的結(jié)果往往是不可逆轉(zhuǎn)的，因此要格外警惕。當(dāng)然，一個(gè)良好的觀展環(huán)境并不是依靠博物館一方就能創(chuàng)造的，這需要社會(huì)各方的努力。想象一下，如果人們進(jìn)入博物館之后，發(fā)現(xiàn)里面干凈整潔，和諧有序，那么，從社會(huì)行為學(xué)的角度，參觀者也會(huì)有很大概率遵守這里的秩序。這就是“破窗效應(yīng)”的另一面，也是大眾所共同期盼的。 本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表我館立場(chǎng)。