摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與普及，其應(yīng)用已逐漸滲入到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)中，也為博物館領(lǐng)域傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)提供了有力的技術(shù)支持。目前物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)基本滿足了提升博物館服務(wù)觀眾的能力與效果。根據(jù)博物館觀眾的需求，描述了互聯(lián)網(wǎng)在博物館服務(wù)觀眾的幾種設(shè)想。

關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)、觀眾服務(wù)、博物館、公眾號(hào)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館面臨的新挑戰(zhàn)

2015年政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)和各行業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)絕非僅僅是一種技術(shù)手段或者平臺(tái)，而是一個(gè)時(shí)代的象征，不僅可以和傳統(tǒng)行業(yè)融合產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，更是全面顛覆了人類生活的方式。對(duì)于包括博物館在內(nèi)的公共文化服務(wù)體系構(gòu)建而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來從服務(wù)理念和技術(shù)兩個(gè)層面上帶來了重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”在博物館中到底“+”什么

1.“+”平臺(tái)

這里說的平臺(tái)，不僅僅是給博物館建立一個(gè)門戶網(wǎng)站，或者注冊(cè)一個(gè)微信公眾號(hào)。博物館的數(shù)字化發(fā)展需要一個(gè)廣大的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)里面覆蓋了各個(gè)行業(yè)，各個(gè)能為博物館事業(yè)發(fā)展服務(wù)的行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)“+”是可以連接一切的，比如說，一個(gè)觀眾想要參觀博物館，他的出行情況、當(dāng)天的天氣情況，讓觀眾選擇一個(gè)適宜的參觀時(shí)間;可以查閱當(dāng)天博物館各個(gè)時(shí)間段的人流量，讓觀眾可以避開高峰期來參觀。也可以直接登陸并驗(yàn)證觀眾信息，憑身份驗(yàn)證碼在取票機(jī)上取票，避免在博物館門口排長隊(duì)來進(jìn)行取票。這個(gè)“+”平臺(tái)可以與各行各業(yè)信息共享，可以足不出戶，讓觀眾在家里既可以設(shè)計(jì)好一天的參觀計(jì)劃，讓參觀變得更加簡單、快捷、高效。

2.“+”藏品

博物館藏品是博物館活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，既然有了平臺(tái)就更應(yīng)該在平臺(tái)上“+”博物館里的藏品，要讓我們庫房里的藏品通過先進(jìn)的技術(shù)手段“走上”我們的數(shù)字平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)上去，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維圖形圖像等技術(shù)，讓文物360度的展現(xiàn)在廣大觀眾面前，尤其是一些珍貴的，平時(shí)見不到的藏品，更應(yīng)該讓它們?cè)?ldquo;數(shù)字舞臺(tái)”上展露光芒。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代博物館發(fā)展對(duì)策

1.博物館教育和服務(wù)應(yīng)采取分眾化傳播策略

博物館參觀群體具有不同的年齡階段、知識(shí)背景、興趣愛好、參觀博物館的主要?jiǎng)訖C(jī)和目的也不盡相同。這就促使了博物館在教育類服務(wù)項(xiàng)目策劃中實(shí)施分眾策略，推動(dòng)博物館的信息傳播從“大眾傳播”走向“分眾傳播”。對(duì)于受眾群體的劃分，可以分為學(xué)生觀眾、普通觀眾和特殊群體三類。對(duì)于學(xué)生觀眾，應(yīng)該主要強(qiáng)化博物館的教育功能,通過設(shè)置更多的互動(dòng)參與性強(qiáng)的展覽項(xiàng)目，讓博物館成為學(xué)生們的“第二課堂”。對(duì)于普通觀眾，除了設(shè)計(jì)好常規(guī)的展覽，還可以針對(duì)其研究、欣賞的不同需求，策劃專題講座等項(xiàng)目。對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體的需求，博物館也應(yīng)給予關(guān)注和考慮，如建立網(wǎng)上虛擬博物館，讓弱勢(shì)群體足不出戶也可以欣賞到珍貴的展品。

博物館作為保護(hù)、研究、傳播和展示人類文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的文化機(jī)構(gòu)，在傳播科學(xué)文化知識(shí)、提高公眾科學(xué)文化素養(yǎng)、弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)民族文化等方面起著不可替代的作用，博物館已經(jīng)逐漸形成為公眾終身教育的重要場(chǎng)所。博物館跟學(xué)校不同，它是自由的、非正式性教育，博物館教育具有實(shí)物性、直觀性、自主性、社會(huì)性、寓教于樂等特點(diǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展與觀眾的需求變化，教育者和受教育者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生變化，教育人員的單向傳播過程不在是唯一的手段，受教育者自主選擇權(quán)逐漸擴(kuò)大，觀眾與博物館之間的互動(dòng)越來越受到關(guān)注。要想實(shí)現(xiàn)博物館教育目的、達(dá)到良好的效果，取的觀眾的認(rèn)可和滿意，使用互聯(lián)網(wǎng)是目前最好的選擇。

1.博物館展覽設(shè)計(jì)應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)式手段的運(yùn)用

體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)博物館教育服務(wù)功能的有效方法。博物館體驗(yàn)以教育體驗(yàn)為主，兼具審美、娛樂的功能。觀眾在博物館里進(jìn)行學(xué)習(xí)，置身于陳列構(gòu)建的學(xué)習(xí)環(huán)境中，綜合運(yùn)用視覺、聽覺、觸覺和觀察、操作、參與、交流等學(xué)習(xí)手段，通過環(huán)境、實(shí)物、信息等學(xué)習(xí)對(duì)象進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)在學(xué)習(xí)的過程中體驗(yàn)到休閑放松、審美娛樂等心里享受。目前博物館展覽互動(dòng)體驗(yàn)手段主要有環(huán)幕影院、模擬場(chǎng)景、數(shù)字沙盤等。如果目標(biāo)觀眾主要為兒童青少年，應(yīng)大量應(yīng)用互動(dòng)體驗(yàn)陳列技術(shù)，在展覽設(shè)計(jì)中主要考慮安全性跟娛樂性;對(duì)于主要為成年觀眾的展覽，應(yīng)以教育傳播為主，互動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合成年觀眾的興趣，并具有較為深刻的主題和內(nèi)涵。

以辛亥革命博物館為例，第三展廳是我們整個(gè)陳列的重點(diǎn)和亮點(diǎn)。整個(gè)展廳我們以復(fù)原武昌城的舊街景展開，讓觀眾們身臨其境的感受到起義當(dāng)晚的緊張氛圍中。這樣復(fù)原的場(chǎng)景，讓來參觀的老年人觀眾更加的有親切感，例如胭脂巷、保安街這些熟悉的地名。而在展廳的后半部分，我們做了互動(dòng)場(chǎng)景當(dāng)觀眾們走進(jìn)我們的感應(yīng)區(qū)電子屏上就會(huì)出現(xiàn)士兵與大家進(jìn)行模擬的對(duì)話。在整個(gè)展廳的最后是一個(gè)武昌起義的全景沙盤和環(huán)幕影院，通過沙盤跟電影的結(jié)合更好的給大家呈現(xiàn)武昌起義當(dāng)晚的全過程。讓年紀(jì)小的觀眾通過電影知道武昌起義爆發(fā)的經(jīng)過，老年觀眾可以通過沙盤更確切的知道起義爆發(fā)時(shí)的地理位置。

2.博物館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)做好口碑宣傳

隨著微博、微信等自媒體平臺(tái)的迅速崛起，在普通群眾生活中占據(jù)越來越重要的地位，博物館也紛紛開設(shè)微博、微信賬號(hào)，運(yùn)用自媒體平臺(tái)發(fā)布信息，宣傳、展示館藏特色。這樣的好處是，一方面可以降低借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳的成本;另一方面也減少了傳統(tǒng)媒體存在的時(shí)滯性。但是，不少博物館官方微博和微信仍然存在內(nèi)容范式化、形式單調(diào)、風(fēng)格枯燥、趣味性低等問題，因此存在感低、影響力小。不過各大博物館都在不斷提升自己的自媒體服務(wù)質(zhì)量。比如故宮的“微故宮”公眾號(hào)，包含了大量重要建筑的語音導(dǎo)覽和專館藏品的相關(guān)介紹;西安半坡博物館的微信平臺(tái)主要以微官網(wǎng)的形式呈現(xiàn)，內(nèi)容精簡，設(shè)計(jì)獨(dú)特。但無論以哪種形式呈現(xiàn)，提升博物館本身藏品和展覽質(zhì)量才是根本，只有堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，輔之以多方位的宣傳推廣手段，才能“酒香不怕巷子深”，保證博物館的持續(xù)客流量和持久吸引力。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在觀眾服務(wù)方面應(yīng)用的設(shè)想

目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)可以基本滿足服務(wù)觀眾的能力與效果，具備了在博物館領(lǐng)域應(yīng)用的一定條件，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國內(nèi)外其他行業(yè)已經(jīng)廣泛應(yīng)用，為博物館的應(yīng)用提供了較好了的參考和借鑒。目前，國內(nèi)外部分博物館已經(jīng)采用了部分互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了實(shí)踐探索，取得了良好效果。

在這種形式下，作為博物館人，我們應(yīng)該以觀眾需求為導(dǎo)向，提供給觀眾更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一直思考和努力的方向。因此，我們應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好的了解觀眾、服務(wù)觀眾、滿足觀眾的需求。

講解在博物館教育中的重要作用是毋庸置疑的，多年來講解一直是博物館教育的主要手段。但現(xiàn)在80后90后這些年輕人已經(jīng)成為博物館觀眾的主力，他們生長在信息時(shí)代，思維活躍、崇尚技術(shù)、追求時(shí)尚，單項(xiàng)傳播教育模式和簡單的資訊方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們對(duì)博物館的需求，他們期待博物館教育的手段更加多樣、個(gè)性、時(shí)尚、互動(dòng)，通過新技術(shù)實(shí)現(xiàn)博物館觀眾的自主選擇權(quán)和互動(dòng)。

以辛亥革命博物館為例，每天有兩場(chǎng)免費(fèi)定時(shí)講解，觀眾可以在指定時(shí)間到一展廳門口跟隨講解員參觀。也可以到服務(wù)臺(tái)租借自助式語音導(dǎo)覽設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)中、英、日、韓四種語言講解導(dǎo)覽或者用手機(jī)掃描展廳內(nèi)的二維碼實(shí)現(xiàn)語音講解。辛亥革命博物館一直積極致力于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，希望能給觀眾傳播更多的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)。隨著科技的進(jìn)步，人們物質(zhì)文化生活的提高，現(xiàn)有的模式已經(jīng)不能滿足人們的追求。我們就需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用在觀眾服務(wù)中。

我們可以將展廳內(nèi)現(xiàn)有的二維碼標(biāo)識(shí)范圍擴(kuò)大，可以將它們與展品一一對(duì)應(yīng)起來，觀眾可以通過掃描二維碼在手機(jī)上輕松查看展品名稱、介紹等詳細(xì)信息，同時(shí)也可以保存在手機(jī)中作為留念或轉(zhuǎn)發(fā)給朋友讓更多的人了解這段歷史關(guān)注中華傳統(tǒng)。具體操作可以分為以下幾類：

(一)手機(jī)導(dǎo)覽通過事先安裝好的導(dǎo)覽系統(tǒng)，觀眾可以利用安裝有二維條碼識(shí)別軟件手機(jī)與展品進(jìn)行互動(dòng)：

1.當(dāng)用戶終端靠近文物，終端能自動(dòng)識(shí)別文物，用語音、文字、圖片、視頻等對(duì)展品進(jìn)行講解。

2.用動(dòng)畫展示藏品或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的工藝、功能、原理等。

3.對(duì)文物信息支持上網(wǎng)查詢和相關(guān)內(nèi)容索引。

（二）彩信導(dǎo)覽對(duì)于手機(jī)未安裝二維條碼識(shí)別軟件的觀眾，則可以通過發(fā)送標(biāo)牌上的編號(hào)，獲取文物彩信介紹內(nèi)容，包括圖片、文字及音樂等。

（三）WAP導(dǎo)覽對(duì)于不能接收彩信的觀眾，還可以通過手機(jī)上網(wǎng)，發(fā)送編號(hào)獲取展品展示信息，包括圖片及文字等。

通過多種電子導(dǎo)覽方式，使更多的觀眾更加詳盡的了解文物內(nèi)容，參觀更多的文物展品;為針對(duì)人流量大，沒有講解的情況下，實(shí)現(xiàn)文件自助講解和導(dǎo)覽。讓觀眾在詳細(xì)全面了解博物館藏品的同時(shí)，在參觀過程中享受到自由和樂趣。

四、如何利用公眾號(hào)傳播中華傳統(tǒng)文化

隨著科技的發(fā)展現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速崛起，在人們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，更多的博物館行業(yè)也加入到了這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中。以辛亥革命博物館為例：

(一)公眾號(hào)直播

我們可以在公眾號(hào)上提前給大家預(yù)告即將上新的臨展或者社交活動(dòng)。讓觀眾來博物館參觀之前就能做好時(shí)間安排，也能提前了解展覽的內(nèi)容以便更好的參觀。例如在2007年六月份辛亥革命博物館舉辦的武漢市影像非遺攝影大賽作品展，我們就可以在公眾號(hào)上給大家提前公告。展覽開始時(shí)我們可以通過上傳視頻片段，讓大家身臨其境的感受到我們中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓。

（二）充分發(fā)掘文物展品的創(chuàng)新創(chuàng)意元素

文創(chuàng)產(chǎn)品是連接博物館和大眾最好的橋梁，可以讓觀眾將博物館里獨(dú)特的體驗(yàn)延伸到家庭生活當(dāng)中。文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅僅在于樣式、種類，也要提煉出最能代表博物館特點(diǎn)的產(chǎn)品，并融入現(xiàn)代、新穎的審美取向。讓沒有來博物館的觀眾也可以通過公眾號(hào)了解和欣賞我們文創(chuàng)產(chǎn)品背后的歷史故事。

五、結(jié)束語

作為面向社會(huì)公眾開放的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，以人為本是博物館生存發(fā)展之道，現(xiàn)代信息技術(shù)則是博物館實(shí)現(xiàn)以人為本的最佳平臺(tái)和手段?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用在博物館，一方面有助于博物館實(shí)現(xiàn)藏品的科學(xué)管理，豐富藏品展示手段，提升公眾服務(wù)水平;另一方面為觀眾帶來更多元化的參觀體驗(yàn)，增強(qiáng)公眾的參與度與滿意度，使公眾能夠更快捷、高效的進(jìn)行參觀，滿足來博物館學(xué)習(xí)、研究、休閑等多元化需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，相信在不久的將來，辛亥革命博物館借助物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，將更好地服務(wù)觀眾。

參考文獻(xiàn)：1.楊璇、朱開嶼。中國數(shù)字博物館大事記[J].數(shù)字圖書館論壇。2010(1)：99-104.

                  2.劉春、彭黎明.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在博物館觀眾服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的思考[J]文物保護(hù)與考古科學(xué).2011.23(3):84-88.

作者：辛亥革命博物館  張卓薇