摘要：博物館是是人類文明記憶、傳承、創(chuàng)新的重要陣地，是國民教育體系的重要組成部分，同時也是一個城市歷史和文化積累的總和，是展示社會文明發(fā)展的重要窗口。博物館的這些功能決定了博物館是重要的公共文化資源，具有鮮明的公益性特征。博物館面向社會公眾免費開放，把這種“公益性”彰顯到了最大限度，從制度上保證了社會各階層的群眾都能共享到現(xiàn)代社會文化發(fā)展的成果。 　　關(guān)鍵詞：博物館 免費開放 服務(wù) 社會教育 　　博物館免費開放是黨的十八大關(guān)于扎實推進社會主義文化強國建設(shè)的具體實踐，也是實現(xiàn)人民

    摘要：博物館是是人類文明記憶、傳承、創(chuàng)新的重要陣地，是國民教育體系的重要組成部分，同時也是一個城市歷史和文化積累的總和，是展示社會文明發(fā)展的重要窗口。博物館的這些功能決定了博物館是重要的公共文化資源，具有鮮明的公益性特征。博物館面向社會公眾免費開放，把這種“公益性”彰顯到了最大限度，從制度上保證了社會各階層的群眾都能共享到現(xiàn)代社會文化發(fā)展的成果。

　　關(guān)鍵詞：博物館 免費開放 服務(wù) 社會教育

　　博物館免費開放是黨的十八大關(guān)于扎實推進社會主義文化強國建設(shè)的具體實踐，也是實現(xiàn)人民群眾共同享有由社會進步帶來文化成果的現(xiàn)實體現(xiàn)，更是構(gòu)建社會公共文化服務(wù)體系，促進文化大發(fā)展大繁榮的重要舉措。辛亥革命博物館自2011年10月開館以來，借助博物館免費開放的契機，充分發(fā)揮博物館社會教育及服務(wù)功能，把圍繞和諧社會建設(shè)、面向群眾、面向市場作為發(fā)展的出發(fā)點和著力點，不斷轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新服務(wù)、增強活力，以吸引更多的公眾走進博物館，更好地滿足人民群眾對社會文化生活的愿望和需求。

　　一、強化內(nèi)部管理，完善服務(wù)功能，營造良好參觀環(huán)境

　　博物館對外實行免費開放，導(dǎo)致觀眾數(shù)量不斷增多，給博物館日常管理帶來很大壓力，但就博物館免費開放來說，它的意義以及所產(chǎn)生的效果其利無疑是大于弊的。博物館在面對挑戰(zhàn)的同時，也帶來了發(fā)展機遇。如何克服困難保障免費開放的順利實施，如何抓住機遇發(fā)展自我，辛亥革命博物館從實際出發(fā)，客觀地對待發(fā)展中存在的問題，從而準確找出解決問題的辦法與對策。

　?。ㄒ唬┎扇∮行Т胧?，強化內(nèi)部管理

　　制訂《辛亥革命博物館免費開放管理辦法》、《辛亥革命博物館觀眾免費參觀須知》等一系列管理規(guī)定和辦法并頒布實施，在博物館醒目位置予以公示，讓觀眾知悉。

　　對工作在一線的員工進行崗位培訓(xùn)，強化服務(wù)意識、文明禮貌意識和安全意識。推行標準的文明、規(guī)范用語，嚴禁工作人員對觀眾說“不”。堅決杜絕因服務(wù)態(tài)度等問題引發(fā)的投訴事件，保障觀眾正常的參觀秩序和服務(wù)環(huán)境。

　　博物館免費開放引來觀眾參觀量的不斷增加，從而也導(dǎo)致一些不和諧的現(xiàn)象出現(xiàn)，如存在不排隊、甚至翻越欄桿領(lǐng)票，強行進入博物館，在展廳內(nèi)大聲喧嘩、不聽勸阻使用閃光燈拍照和亂扔垃圾等損壞博物館設(shè)施的不文明現(xiàn)象。為此，博物館成立了安全保障應(yīng)急工作專班，一旦博物館任何區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件，都會及時向館領(lǐng)導(dǎo)報告，并立即啟動應(yīng)急預(yù)案，力爭在第一時間采取有效措施解決問題。

　?。ǘ┱{(diào)節(jié)觀眾流量，確保參觀秩序

　　為最大限度發(fā)揮博物館的社會服務(wù)功能，更好的滿足觀眾參觀需求，適度調(diào)節(jié)觀眾流量有重要的現(xiàn)實意義。辛亥革命博物館針對旅游團隊、社會團體來館參觀，采用提前預(yù)約、錯開高峰時間的管理辦法，而對待散客觀眾采取定時義務(wù)講解的服務(wù)舉措。這樣既保證了團隊觀眾的參觀質(zhì)量，又極大滿足了散客觀眾的講解需求，同時也確保了正常的參觀秩序。

　　對觀眾相對集中的重點展廳實施必要的人數(shù)控制。當觀眾人數(shù)較多時，現(xiàn)場服務(wù)人員會配合講解員組織觀眾在展廳門口依次排隊進入，或者勸導(dǎo)觀眾先參觀其他展廳，以分配好展館內(nèi)各展廳的觀眾流量。

　　利用紅外線、定點攝像探頭等高科技手段，對展廳內(nèi)定有級別的文物展柜和重點場景、部位進行嚴密監(jiān)控，及時勸阻并制止極少數(shù)有損文物展柜和場景的不文明行為發(fā)生，確保文物及設(shè)施安全。

　　（三）完善服務(wù)設(shè)施，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　為適應(yīng)免費開放工作需要，博物館還專門設(shè)置觀眾休息區(qū)，配置休息座椅、寄存柜、電子觸摸屏，提供參觀導(dǎo)覽、免費飲水、宣傳冊、輪椅車、醫(yī)藥箱、雨傘等便民服務(wù)措施，同時更新和調(diào)整館內(nèi)不清楚、不明確的參觀導(dǎo)覽標識、標牌，同時相應(yīng)增加英文標注，做到美觀大方、清晰易懂。

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)營造良好的參觀環(huán)境，以禮貌用語帶動觀眾文明參觀。如針對部分沒有專人陪護的老年觀眾和殘疾人朋友進館參觀，博物館都會安排工作人員全程提供服務(wù)，使他們真正感受到社會主義大家庭的溫暖。對少數(shù)存在不文明行為的觀眾，不是強行制止，而是通過工作人員耐心的說服教育加以正確引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)觀眾文明有序參觀，為共同打造和諧博物館創(chuàng)造條件。

　　二、提升講解員素質(zhì)，積極招募志愿者，提高對外宣傳效果

　　講解員是博物館與社會溝通的橋梁和紐帶，講解員服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館的窗口形象，甚至影響到一個城市和國家的形象。博物館實行免費開放，來自不同社會層面的觀眾需求也會發(fā)生相應(yīng)的變化，因此培養(yǎng)一支舉止大方、和藹可親，真誠為觀眾服務(wù)的講解員隊伍至關(guān)重要。同時隨著前來參觀的觀眾增多，會帶來講解任務(wù)的加重，因此適當?shù)卣心家慌胸S富知識和經(jīng)驗的志愿者，作為講解員隊伍的有益補充很有必要。

　?。ㄒ唬╅_展各類活動，提高講解隊伍素質(zhì)

　　為了更好地發(fā)揮博物館、紀念館在公共文化服務(wù)體系中的作用，進一步提高服務(wù)觀眾的水平。近年來，辛亥革命博物館相繼舉辦了“2012年國際博物館日系列活動——全市講解員培訓(xùn)班”和“武漢市博物館（紀念館）講解員講解大賽”的活動。通過以上活動的開展，充分展現(xiàn)了我市文博系統(tǒng)的精神風(fēng)貌，提高了講解隊伍專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　?。ǘ┓e極招募志愿者，加大對外宣傳效果

　　為更好地適應(yīng)博物館免費開放工作的需要，緩解免費開放后博物館服務(wù)人員相對短缺的情況。辛亥革命博物館充分發(fā)揮志愿者的積極作用，把關(guān)心博物館事業(yè)的有識之士組織起來，讓他們承擔(dān)免費開放后的觀眾引導(dǎo)、講解咨詢和接待等方面的工作，相繼招募和吸納來自社會各界近200名志愿者。通過集中授課的方式對志愿者進行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核，合格者才能掛牌上崗。志愿者們通過對觀眾講解、宣傳服務(wù)等方式傳播相關(guān)知識，加大了辛亥革命博物館對外宣傳效果和社會影響。

　　三、追求特色文化，創(chuàng)新工作思路，努力辦好陳列展覽

　　作為公益性社會文化教育機構(gòu)的博物館，其陳展內(nèi)容和宣傳教育形式如何，是決定博物館教育功能否充分發(fā)揮的重要因素。博物館實行免費開放，為了讓更多的社會公眾走進博物館，就必須堅持貼近實際、貼近生活、貼近百姓的“三貼近”原則，在陳列展覽方面必須積極探索、大膽創(chuàng)新傳播內(nèi)容和展示形式，不斷推陳出新，打造精品展覽。

　?。ㄒ唬┩癸@主題內(nèi)容，創(chuàng)新陳展理念

　　除了做好常設(shè)的基本陳列《共和之基——辛亥革命歷史陳列》展覽之外，辛亥革命博物館緊緊圍繞“辛亥革命——武昌首義”這一主題，先后自辦了多個臨時展覽，如《首批入藏辛亥革命博物館書畫作品展》、《迎龍年辛亥情館藏書畫展》和《湖北省暨武漢市紀念辛亥革命100周年緬懷英烈祭奠儀式實物展》等展覽，其中《首義之光——海報設(shè)計展》，聯(lián)合武漢多所高校，以新穎的海報展模式，吸引了包括國內(nèi)外平面設(shè)計界大師和高校學(xué)子在內(nèi)的眾多參與者，取得了強烈的社會反響，此次展覽還開展了觀眾評選活動，極大的提高了觀眾的觀展熱情。

　　（二）把握社會熱點，貼近群眾生活

　　博物館館與各方聯(lián)系引進推出了多個展覽，如《孫中山?梅屋莊吉與長崎》、《中日邦交正常化40周年系列圖片展》、《武漢地區(qū)首屆外宣精品展》等題材多樣的展覽。其中《回眸胡適》、《新時代的先聲——五四新文化運動展覽》兩個展覽，通過大量的歷史圖片、文獻資料和實物，全面、客觀地展現(xiàn)了新文化運動時期，胡適、李大釗、魯迅等近百位叱咤風(fēng)云的社會精英波瀾壯闊的革命斗爭歷程。

　　引進的《第二屆全國九城藝術(shù)聯(lián)展》將全國100余位藝術(shù)家近300件書畫精品帶到武漢。文懷沙、周韶華、冷軍、亓官良、常進、葉瑞琨、樂震文、李兆虬、韓璐等大家的作品悉數(shù)在列。大師們一幅幅令人贊不絕口的作品不僅滿足了廣大書畫愛好者的精神需求，而且提升了辛亥革命博物館的社會知名度和影響力。展覽進行的15天中，展廳里每天人頭攢動，開展當天就吸引各地觀眾7000余人來館參觀，達到單日來館參觀觀眾量的最高值。

　　四、致力服務(wù)社會，實現(xiàn)資源共享，充分發(fā)揮好陣地作用

　　為更好的滿足博物館免費開放工作需要，不斷強化以人為本的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變單一服務(wù)為全方位服務(wù)，讓更多觀眾走進博物館，認知博物館。開展形式多樣的基地創(chuàng)建、館際交流及知識講座活動，將有益于發(fā)揮博物館在建設(shè)和諧社會中的積極作用。

　?。ㄒ唬┲铝Ψ?wù)社會，實現(xiàn)資源共享

　　辛亥革命博物館先后與中國人民解放軍62140部隊、空軍預(yù)警學(xué)院、江漢大學(xué)商學(xué)院、湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院、商家社區(qū)和周邊近10所中小學(xué)校，建立了軍人理想信念教育和國防教育　基地、大學(xué)生思想道德教育基地、青年志愿者服務(wù)實踐基地、社區(qū)居民教育基地、青少年愛國主義教育基地。不定期邀請上述共建單位進館參觀，取得良好的社會效益。

　　在充分發(fā)揮陣地教育的同時，博物館專門制作了一批主題為“首義之城—辛亥革命舊址遺址”的流動展板，走進學(xué)校、社區(qū)和群眾聚集地（如漢口江灘等），讓廣大市民、學(xué)生及外地游客更加直觀地感受到一幅幅承載辛亥革命武昌首義的歷史圖片，極大地喚醒人們的愛國主義情懷。

　　利用重大紀念日、節(jié)慶日開展一系列主題鮮明、特色突出、生動活潑的愛國主義和革命傳統(tǒng)教育活動。在第23個“全國助殘日”來臨之際，博物館與武昌區(qū)殘聯(lián)共同舉辦的主題為“觸摸歷史，文化助殘日”活動，邀請了100多名殘障人士來館參觀，讓弱勢群體真正領(lǐng)略到社會的博大愛心，享受到現(xiàn)代和諧。

　　（二）開展交流合作，拓寬溝通渠道

　　近年來，辛亥革命博物館與眾多博物館、紀念館建立橫向聯(lián)系，搭建相互交流平臺。先后與湖北省博物館、武漢博物館、武漢革命博物館、辛亥革命武昌起義紀念館（紅樓）及中山艦博物館等兄弟博物館開展經(jīng)常性業(yè)務(wù)交流活動；與四川省博物院、北京市新文化運動博物館、長沙市博物館、廣州市大元帥府紀念館和中山市孫中山故居等博物館、紀念館開展館際交流和互訪活動；與日本長崎歷史文化博物館締結(jié)為友好博物館。

　　保持可持續(xù)、健康的向前發(fā)展，一直是擺在博物館界決策層和管理者面前的一道重要課題，加強博物館與旅游部門合作有著很好的發(fā)展前景。2013年3月成功召開的“武漢之窗——辛博之旅”旅游推廣會，為辛亥革命博物館積極開拓旅游市場，不斷打造合作共贏的文化旅游新局面，打下堅實的基礎(chǔ)。

　　(三)開展博物館沙龍活動，不斷提升社會影響力

　　博物館實行免費開放，隨著更多來自不同社會層面的受眾群體走進博物館，將博物館的社會教育功能如何更好地融入到廣大公眾的精神層面，是博物館工作者值得思考的問題。為此，辛亥革命博物館定期開展博物館專題知識講座的博物館沙龍活動，每次講座都吸引了來自社會各界人士的積極參與，提升了博物館的社會影響力和美譽度，博物館業(yè)已成為普及和傳播知識，提高國民素質(zhì)教育的重要場所。

　　五、結(jié)語

　　博物館實行免費開放是時代進步和社會發(fā)展對博物館事業(yè)的新要求，向更多觀眾展示我們悠久的傳統(tǒng)文化是歷史賦予博物館的重要責(zé)任，同時也是博物館發(fā)揮職能作用的重要途徑。我們應(yīng)本著以人為本的原則，進一步解放思想，更新觀念，制定措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。切實做好博物館免費開放工作，充分發(fā)揮博物館社會教育職能與影響力，不斷滿足人民群眾的文化和精神需求。

本文作者：劉宏國  辛亥革命博物館工會主席

參考文獻：

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