摘　要：博物館是一個國家、一個民族宣傳文明成果的重要窗口，是保護(hù)、展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的文化教育機(jī)構(gòu)。本文以武漢市辛亥革命博物館為例，就如何做好免費開放服務(wù)和社會教育工作進(jìn)行了淺思。 　　關(guān)鍵字：免費開放服務(wù)　　服務(wù) 創(chuàng)新 社會教育　　博物館 文化與發(fā)展

　  摘　要：博物館是一個國家、一個民族宣傳文明成果的重要窗口，是保護(hù)、展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的文化教育機(jī)構(gòu)。本文以武漢市辛亥革命博物館為例，就如何做好免費開放服務(wù)和社會教育工作進(jìn)行了淺思。

　　關(guān)鍵字：免費開放服務(wù)　　服務(wù) 創(chuàng)新 社會教育　　博物館 文化與發(fā)展

　　博物館是一個國家、一個民族宣傳文明成果的重要窗口，是保護(hù)、展示歷史文化遺產(chǎn)和人類環(huán)境物證的文化教育機(jī)構(gòu)，對提高全民族的科學(xué)文化和思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)民族自信心和凝聚力，有著巨大作用。2008年，中宣部、財政部、文化部和國家文物局下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費開放的通知》，由此掀起了全國博物館免費開放的熱潮。今年已是實行免費開放后的第六個年頭，隨之而來的免費開放服務(wù)和社會教育工作在博物館中扮演著越來越重要的角色。如何做好免費開放服務(wù)和社會教育工作，使博物館順應(yīng)時代潮流，滿足社會及公眾的文化需求，這是我們需要不斷思考的問題。

一、以人為本，提高免費開放服務(wù)質(zhì)量

　　博物館主要的服務(wù)對象是觀眾。從博物館的發(fā)展趨勢來看，以人為本、服務(wù)社會已經(jīng)成為辦好博物館實現(xiàn)硬件（館舍設(shè)計的科學(xué)性和設(shè)施的現(xiàn)代化）與軟件（博物館理念和管理的現(xiàn)代化）合理配置的最終目的，這種辦館理念是21世紀(jì)博物館研究、社會教育的重要發(fā)展趨勢之一。博物館免費開放使更多的觀眾自發(fā)的走進(jìn)博物館，主動參觀學(xué)習(xí)博物館知識。從“看熱鬧”到“品文化”的蛻變，考驗最大的還是博物館“以人為本”的服務(wù)理念，即服務(wù)觀眾的人性化。人性化的服務(wù)再加上現(xiàn)代化的陳展手段，從而達(dá)到博物館與觀眾之間的和諧互動，使博物館的社會效益最大化。

以武漢市辛亥革命博物館為例，自2011年10月10日免費開放后，群眾熱情高漲，觀眾年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化。據(jù)統(tǒng)計辛亥革命博物館2012年全年參觀總?cè)藬?shù)53.1126萬人次。其中，省內(nèi)觀眾占參觀總?cè)藬?shù)的45%，團(tuán)隊觀眾占19%。2013年上半年參觀總?cè)藬?shù)31.5788萬人次。這體現(xiàn)出公眾對社會文化繁榮和博物館免費開放工作的充分認(rèn)可和積極響應(yīng)，也是博物館社會地位和影響力提升的一個重要標(biāo)志。事實證明，免費開放為博物館提升了人氣，更為推動我國博物館事業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了良好的社會氛圍，注入了新的動力，使越來越多的公眾走進(jìn)博物館。同時，也是對博物館免費開放服務(wù)的重大考驗。

　　博物館為社會和社會發(fā)展服務(wù)是國際博物館界的共識。“服務(wù)社會、服務(wù)觀眾”是現(xiàn)今博物館社會教育工作的基本理念，也是必不可缺的管理“軟件”。現(xiàn)代化、人性化的設(shè)施，在彌補(bǔ)博物館建設(shè)疏漏的同時，也為未來社會教育工作的持續(xù)開展提供了優(yōu)越的“硬件”支持。只有將這兩者兼顧，從實際出發(fā)，在了解觀眾的基礎(chǔ)上，注重人性化設(shè)施的增設(shè)和陳列展覽水平的提升，才能營造出一種安全、和諧、嶄新的參觀環(huán)境，以符合社會的需求和時代的快速發(fā)展。

二、完善、創(chuàng)新社會教育形式，加強(qiáng)溝通與互動

1、加強(qiáng)社會服務(wù)，促進(jìn)社會參與性

　　群眾教育與服務(wù)是博物館的主要職能之一。群眾教育工作即是社會教育，它是這各種職能的主要表現(xiàn)形式，也是現(xiàn)代教育中不可缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。免費開放使博物館成為服務(wù)全體社會公眾的社會文化教育機(jī)構(gòu)，倡導(dǎo)“以人為本”的教育理念，傳播者與受教者已不再是單一、固定的群體，其傳播方式也不再是傳統(tǒng)的教育者向被教育者的單向灌輸，而是出現(xiàn)了觀眾群體多元化，教育者與被受教育者雙向交流、互動影響的新趨勢。西方有的博物館學(xué)者認(rèn)為：博物館教育的目的并不在“教”，而是幫助觀眾“學(xué)”。主要通過為觀眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實現(xiàn)其教育職能。有的學(xué)者更是主張，應(yīng)該用“交流”一詞代替“教育”，認(rèn)為“交流”更能反映當(dāng)代博物館教育活動的實質(zhì)。我國博物館學(xué)者也認(rèn)為：“博物館是通過為觀眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實現(xiàn)教育目的的?！辈┪镳^需要樹立起一種積極互動啟發(fā)引導(dǎo)式的教育理念，摸索出一套富有博物館自身文化特色的教育方式和方法，以促進(jìn)博物館的社會參與性，實現(xiàn)博物館社會教育和現(xiàn)代國民教育的接軌。

2、通過陳列講解進(jìn)一步宣傳、普及博物館文化

　　陳列講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。早在19世紀(jì)末博物館講解就已開始實行。博物館是以科學(xué)、形象和直觀的展覽為主要表現(xiàn)方式，通過講解員口語化、大眾化的介紹，達(dá)到陶冶情操、啟迪智慧和提高文化修養(yǎng)的目的。雖然現(xiàn)代的一些科學(xué)技術(shù)在博物館社會教育中的應(yīng)用已經(jīng)興起，如語音導(dǎo)覽設(shè)備等，但是口頭講解在因人施講的過程中與觀眾建立的感情交流是任何講解工具所無法取代的。因此，陳列講解是溝通博物館與觀眾的橋梁，是社會教育工作中最直接、重要的環(huán)節(jié)。同時，免費開放也為博物館文化的普及帶來了機(jī)遇，讓觀眾有機(jī)會認(rèn)識到博物館的綜合價值。通過參觀，增進(jìn)觀眾對博物館的認(rèn)知，逐步樹立“感受博物館”、“尊重博物館”的正確理念，引導(dǎo)社會公眾文明、有序和理性地參觀博物館，并用實際行動維護(hù)公共道德，促進(jìn)博物館文化的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、組織豐富多樣的系列主題活動，增強(qiáng)博物館社會教育的針對性

　　就免費開放下的博物館而言，也應(yīng)打破傳統(tǒng)的博物館與觀眾之間的關(guān)系，向激發(fā)觀眾學(xué)習(xí)興趣、引導(dǎo)觀眾進(jìn)行學(xué)習(xí)的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換。由于博物館的社會教育職能日益凸顯，僅僅通過門票免費優(yōu)惠吸引觀眾走進(jìn)博物館是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此博物館還應(yīng)舉辦有針對性的主題活動，加強(qiáng)觀眾調(diào)查與研究，摸清觀眾構(gòu)成對博物館舉辦活動是非常重要的。對于這點，辛亥革命博物館的“每日游客分類統(tǒng)計”值得借鑒。辛亥革命博物館自開館以來每日閉館后都會針對“老年觀眾、省內(nèi)觀眾、省外觀眾、非大陸觀眾、青少年觀眾、散客觀眾、團(tuán)體觀眾”進(jìn)行分類統(tǒng)計，對博物館觀眾調(diào)查與研究起到了關(guān)鍵的鋪墊作用。

　　博物館針對不同的觀眾群體可提供不同的教育活動。一是為在校生提供第二課堂。例如為學(xué)校參觀團(tuán)體提供講解、租借器材等。設(shè)立學(xué)生參觀日，建立各種專題性的中小學(xué)生校外“教室”，由博物館專業(yè)人員進(jìn)行授課，學(xué)校經(jīng)預(yù)約可在此進(jìn)行校外教學(xué)等。其實許多博物館的展覽內(nèi)容與學(xué)校的課本內(nèi)容是有關(guān)的，如果展覽的規(guī)劃者充分熟悉中小學(xué)課本的內(nèi)容，特別是語文課、歷史課、地理課、美術(shù)課。把兩者聯(lián)系起來，就能找到被教育體系認(rèn)可的活動。因這些校外活動和課本內(nèi)容密切的關(guān)系，會使活動受到學(xué)校的青睞。我同時認(rèn)為學(xué)校參觀團(tuán)體走進(jìn)博物館參觀是一種教育性的體驗，而不僅僅是從日常教學(xué)活動里走出來“度假”。還可組織邀請大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)的老師、研究人員開辦各種講座和綜合性鑒定會、模擬考古等活動，以提高博物館與學(xué)校的良好互動。二是為青少年提供博物館體驗服務(wù)。博物館可以通過舉辦類似“博物館之旅”、“博物館夏令營”之類的主題活動，在特定的時間專門為青少年觀眾開放，使其可以零距離接觸展品、接觸博物館，還可以在展廳內(nèi)組織活動，激發(fā)青少年觀眾對博物館的熱愛，寓教于樂。三是為成年人提供終身教育服務(wù)。安排文化藝術(shù)休閑活動和自身發(fā)展與提高的機(jī)會，包括各種課程、學(xué)歷（如鑒賞、裝裱等），舉辦學(xué)術(shù)講座與研討會，結(jié)合展覽安排文藝演出等。四是為殘障人士提供無障礙設(shè)施服務(wù)。如設(shè)立殘疾人參觀日，在參觀日當(dāng)天可為聾啞人提供手語講解，為盲人提供盲文說明牌和可觸摸展品等，使殘疾人能在博物館中享有同等受教育的權(quán)利。五是為家庭觀眾提供專門服務(wù)。比如建立家庭活動日，在臨時展覽中提供家庭參與的道具，如留言版、評分卡、親子拍照區(qū)等，這不僅促進(jìn)了博物館的教育性、趣味性，還增進(jìn)了親子間的情感交流。除了把學(xué)生“引進(jìn)”博物館外，博物館也要將展覽帶進(jìn)校園中去?！安┪镳^走進(jìn)校園”已是近些年許多博物館秉承“以人為本，服務(wù)社會”這一理念，傳播教育的方式之一。

　　博物館教育與社區(qū)的溝通、互動也是至關(guān)重要的。法國藝術(shù)史學(xué)家Andre Malraux于1967年提出“沒有圍墻的博物館”概念，四十多年后的今天，博物館的空間正逐漸突破建筑的限制，移動博物館、巡展、博物館走進(jìn)社區(qū)等活動，正如一場場歷史的展示秀，如火如荼的上演著。對社區(qū)文化活動的多樣參與，使博物館與社區(qū)更多的融為一體，在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮著彌漫性的參透作用。

三、努力實現(xiàn)博物館與社會的雙向?qū)?

　　正如英國博物館、圖書館、檔案館委員會（MLA）制定并頒布的《領(lǐng)先的博物館——英國博物館遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)》中所說，“當(dāng)代博物館發(fā)展的根本目標(biāo)是致力于讓民眾成為博物館的核心，讓博物館成為社會的核心?！币环矫妫赓M開放使更多的人走進(jìn)博物館、了解博物館，這為博物館融入社會提供了有利條件，另一方面，博物館作為向公眾開放的社會性公益機(jī)構(gòu)，要在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，不可能以一種封閉的狀態(tài)存在，而是需要來自社會各界的支持和協(xié)助。他在滿足社會公眾教育、審美、感情以及認(rèn)同等方面需求的同時，自身的健康發(fā)展也離不開社會其他成員的關(guān)注與支持。

　?。?）建立更加完善的博物館之友組織

　　博物館之友，是對博物館事業(yè)有興趣、愛好的非學(xué)術(shù)性的社會團(tuán)體。國外的博物館之友采用會員制度，并享有相應(yīng)的各項福利，主要是為博物館的自身發(fā)展籌集社會資金之用。我國博物館之友的成員構(gòu)成，通常是以博物館現(xiàn)有的觀眾為主，經(jīng)過介紹、申請或特聘的方式成為其中一員，大多由非專業(yè)人員組成，少數(shù)以專家為主。其作用主要是為了加強(qiáng)博物館與社會的聯(lián)系，也是博物館最堅強(qiáng)的社會基礎(chǔ)。相比之下，我國博物館之友組織形式更貼近社會、貼近生活。在觀眾人數(shù)增多、綜合素質(zhì)普遍提高的條件下，不斷發(fā)掘、擴(kuò)寬潛在的社會資源，定期組織好相關(guān)主題活動的開展。如組織博物館之友參觀博物館舉辦的臨時展覽、講座和座談活動，優(yōu)先獲得所在館的出版物，參加館內(nèi)諸如社會教育、藏品的研究和陳列展覽的設(shè)計等業(yè)務(wù)活動。這樣既增強(qiáng)了博物館的吸引力，維系了博物館之友各自領(lǐng)域內(nèi)的廣泛宣傳，擴(kuò)大了博物館社會影響力，最大限度地激活了社會公眾的力量，從而實現(xiàn)博物館與社會的雙贏。

　?。?）鞏固志愿者團(tuán)隊，使其朝著專業(yè)化方向發(fā)展

如果說博物館之友為博物館平添了濃厚的社會氣息，那么志愿者就為博物館營造了更具親和力的參觀氛圍。博物館志愿者不僅可以彌補(bǔ)人力不足及節(jié)約人力成本，還是大眾與博物館之間溝通的重要橋梁，但同時也存在一些不足的地方。一是年齡結(jié)構(gòu)單一，志愿者主要以退休人員和在校學(xué)生為主，年齡結(jié)構(gòu)不均衡；二是服務(wù)崗位單一，多為講解和咨詢服務(wù)等技術(shù)含量較低的崗位；三是人員流動性較大，缺乏穩(wěn)定性，這不利于志愿者的能力培養(yǎng)，也不利于志愿者隊伍的管理；四是對志愿者重使用輕培養(yǎng)，既挫傷了志愿者的積極性，也不利于博物館服務(wù)水平的提高。五是對志愿者服務(wù)意識的宣傳教育過輕。有些學(xué)生為混一份畢業(yè)實習(xí)報告而來博物館當(dāng)志愿者，這種帶有個人目的性的服務(wù)并非能對志愿者這一崗位有所深切理解。志愿者工作是有它自身賦予的神圣使命。

四、結(jié)語

　　在這個免費開放時代中，博物館逐步轉(zhuǎn)型為著重詮釋與溝通歷史文化咨訊，服務(wù)全體社會公眾的社會文化教育機(jī)構(gòu)。我認(rèn)為博物館一直要本著強(qiáng)烈的社會責(zé)任心，無論是社會服務(wù)還是教育研究，都致力于提高社會貢獻(xiàn)率，以特色化、個性化、人性化的教育活動，讓自身成為人們感受文化、完善人格的完美場所；同時也要抓住建設(shè)“博物館之城”的時代契機(jī)，在服務(wù)社會中獲得更為廣闊的發(fā)展空間，開創(chuàng)更加燦爛的未來。作為年輕一代的博物館工作者，我堅信未來的博物館之路一定會走得更加絢麗多彩，這種發(fā)展同時也會給我們帶來不一樣的視角與挑戰(zhàn)。

本文作者：鄭卉  辛亥革命博物館保衛(wèi)部

參考文獻(xiàn)：

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3、《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn) 為全面建成小康社會而奮斗——胡錦濤在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告》（2012年11月8日）

4、《新形式下博物館工作實踐與思考》 國家文物局博物館與社會文物司編

5、《拓展式教育：博物館文化的新內(nèi)涵》 嚴(yán)建強(qiáng) 《中國博物館》2013年第1期