摘要：本文結(jié)合博物館受眾多元面廣的現(xiàn)狀，提出了博物館受眾概念，在評析辛亥革命博物館受眾細(xì)分與社會教育關(guān)聯(lián)性的基礎(chǔ)上，針對博物館定量評估體系中“觀眾數(shù)”指標(biāo)的單一性問題，提出了博物館社會教育量化評價的建議。 　　關(guān)鍵詞：博物館受眾 受眾細(xì)分 社會教育 量化評價

　  摘要：本文結(jié)合博物館受眾多元面廣的現(xiàn)狀，提出了博物館受眾概念，在評析辛亥革命博物館受眾細(xì)分與社會教育關(guān)聯(lián)性的基礎(chǔ)上，針對博物館定量評估體系中“觀眾數(shù)”指標(biāo)的單一性問題，提出了博物館社會教育量化評價的建議。

　　關(guān)鍵詞：博物館受眾 受眾細(xì)分 社會教育 量化評價

　　社會教育是博物館的基本功能之一。國際博物館協(xié)會曾在1974年、1989年、1995年和2001年四次修訂博物館定義，但表述上卻始終突出博物館三大功能，即收藏（征集、保護(hù)）、研究和教育（展示、欣賞、傳播）?！敖裉觳┪镳^的核心價值，是從保護(hù)文物藏品到保護(hù)文化遺產(chǎn)，再到服務(wù)社會，進(jìn)而參與推動社會變革和神圣責(zé)任回歸，這是人類在現(xiàn)代博物館誕生200多年后的歷史選擇，是人類在進(jìn)入全球化時代后的理性決策，是對博物館具有永久意義的真理原則與價值原則的科學(xué)詮釋” [1]。近年來，我國博物館事業(yè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展趨勢，受眾面越來越廣，受眾細(xì)分趨向也日益顯現(xiàn)。面對博物館受眾多元面廣的新形勢，我們必須以更主動的姿態(tài)和更強(qiáng)烈的責(zé)任感把握時代脈搏，以更科學(xué)的態(tài)度和更貼近實際的方法提升博物館社會教育功能。

　　一、博物館受眾現(xiàn)狀及界定

　　國有博物館從2008年開始陸續(xù)實行免費開放，這一惠民舉措使更多的觀眾走進(jìn)了博物館。2011年全國博物館參觀者突破5億多人次，免費對外開放博物館達(dá)1800多家。中國博物館協(xié)會在“2012：中國博物館”一文中指出：截至2011年底，中國博物館總數(shù)已達(dá)3589座，從數(shù)量上看，中國已經(jīng)逐漸躋身于博物館大國行列，但是從博物館功能的發(fā)揮和博物館職能的履行上看，中國博物館與國際先進(jìn)水平還有不小差距。因此，必須積極吸收國際先進(jìn)經(jīng)驗，改變發(fā)展模式，實現(xiàn)從“數(shù)量增長”走向“質(zhì)量提升”的轉(zhuǎn)變。[2]近年來，武漢市加快推進(jìn)建設(shè)國家中心城市的步伐，把打造特色鮮明的城市文化作為提升武漢軟實力的戰(zhàn)略重心，博物館建設(shè)呈現(xiàn)國有、行業(yè)及民辦多元發(fā)展態(tài)勢。2012年2月28日，武漢市委市政府出臺《關(guān)于打造“文化五城”建設(shè)文化強(qiáng)市的意見》（“文化五城”即讀書之城、博物館之城、藝術(shù)之城、設(shè)計創(chuàng)意之城和大學(xué)之城），在《意見》的催化下，武漢地區(qū)博物館建設(shè)進(jìn)入快車道，觀眾總量大幅增長。武漢市屬博物館2010年共接待參觀者120萬人次，2011年共接待參觀者150萬人次。近期《武漢宣傳》披露：目前，武漢地區(qū)共有博物館58家，其中國有博物館24家（含省直4家）行業(yè)及民辦博物館34家，2012年，全市58家博物館舉辦各類社會教育活動80余次，推出臨展、巡展90余個，全市博物館參觀人數(shù)已突破550萬人次。2012年，武漢市每20萬人擁有一座博物館，高于全國人均每60萬人擁有一座博物館的平均水平。[3]武漢地區(qū)博物館從有償參觀到免費開放的轉(zhuǎn)變，不僅使走進(jìn)博物館的觀眾大幅增加，也使觀眾群體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。面對參觀規(guī)模增長和觀眾結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，武漢地區(qū)博物館積極探索由“數(shù)量增長”向“質(zhì)量提升”的新途徑，努力實現(xiàn)服務(wù)功能、傳播手段、展出形式向多層次與多樣化轉(zhuǎn)變，社會教育活動更注重適應(yīng)受眾群體的差異化需求。2012年5月，武漢市啟動“建設(shè)博物館之城?走進(jìn)博物館”活動，博物館由此更加主動深入學(xué)校、部隊、社區(qū)，推出貼近實際、貼近生活、貼近大眾的“請進(jìn)來”和“走出處”系列活動，使博物館社會教育的受眾面得到有效拓展。

　　長期以來，我國博物館行業(yè)在“觀眾數(shù)”統(tǒng)計上存在單一化、模糊化現(xiàn)象，國家級博物館定量評估指標(biāo)體系中所涉及的“參觀者”考察要點也顯得簡單籠統(tǒng)，因而造成博物館行業(yè)在統(tǒng)計“參觀者”的指標(biāo)上存在只重“量”而不重“質(zhì)”傾向。我國博物館門類多、差異大、體系多。按類別可分為歷史類、藝術(shù)類、自然類、科技類、紀(jì)念類和綜合類，按體制可分為國有類、行業(yè)類、民辦類，按等級可分為一級博物館、二級博物館、三級博物館，以及非等級博物館。今天，博物館文化對城市文化建設(shè)，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，對促進(jìn)社會和諧起到重要推動作用。顯然僅以“觀眾數(shù)”這一單一指標(biāo)來衡量博物館社會教育的績效，與新形勢及社會生活新特點不相適應(yīng)，難以在“質(zhì)”上對博物館社會教育作深度評估比較。因此，從受眾層面擴(kuò)展“觀眾數(shù)”指標(biāo)考察要點，很有必要。

　　受眾是大眾傳播活動中信息接受者的總稱，如電影電視的觀眾、廣播演講的聽眾、報刊的讀者。受眾從宏觀上看是一個巨大的集合體，從微觀上看體現(xiàn)為具有豐富的社會多樣性的人。博物館受眾如何界定，鮮見研究定義。筆者認(rèn)為，博物館受眾，是指博物館文化傳播對象和文化信息接受者的總稱，既包括實體博物館的觀眾、流動展覽的觀眾、學(xué)術(shù)講座的聽眾、“博物館之友”的成員及社會志愿服務(wù)者，也包括通過數(shù)字博物館、新媒介（微信、微博）獲取文博信息的社會多樣性的人。在文博事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，博物館社會教育只有從受眾集合體中進(jìn)行清晰的受眾細(xì)分，才能準(zhǔn)確定位核心受眾群體，滿足傳播對象參觀、學(xué)習(xí)、鑒賞、研究等多樣化和個性化需要。

　　二、辛亥革命博物館受眾細(xì)分及量化

　　博物館受眾細(xì)分，是將數(shù)量眾多、成員廣泛的集合體按不同的特征和愛好進(jìn)行細(xì)分，便于社會教育的有效傳播。當(dāng)受眾細(xì)分趨向越來越明顯時，我們不僅要以參觀數(shù)這一“總量指標(biāo)”來反映博物館社會教育受眾群，還要以受眾細(xì)分這一“相對指標(biāo)”反映受眾結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，博物館行業(yè)對受眾細(xì)分的運用尚未引起高度重視，究其原因主要有三。一是博物館行業(yè)長期以來沒有建立受眾細(xì)分指標(biāo)；二是博物館免費開放后增加了“相對指標(biāo)”的統(tǒng)計難度；三是博物館對“相對指標(biāo)”的統(tǒng)計缺乏有力的技術(shù)支撐。

　　這里，筆者以實體博物館受眾為考察對象，以辛亥革命博物館為例，對受眾“總量指標(biāo)”與“相對指標(biāo)”的量化進(jìn)行考察，并淺析受眾細(xì)分與社會教育的關(guān)聯(lián)性。

　?。ㄒ唬┦鼙娦畔⒉杉?

　　辛亥革命武昌首義是武漢這座歷史文化名城史無前例的輝煌，是一幅恢弘壯美的歷史畫卷，是一曲催人奮進(jìn)的時代凱歌。辛亥革命博物館弘揚以愛國主義為核心的辛亥首義精神，這一主題凝聚人心，振奮人心，激勵著人們奮發(fā)向上。在辛亥革命百年之際落成的辛亥革命博物館，自2011年10月開館至2013年5月，免費接待觀眾130多萬人次，至今參觀者仍絡(luò)繹不絕。受眾信息采集是受眾細(xì)分的基礎(chǔ)。從2012年開始，辛亥革命博物館運用技術(shù)手段與手工操作兩種方式對參觀者的基本信息進(jìn)行了采集，使受眾細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)得以量化。

　　1．散客信息采集。散客（自然參觀者）的信息采集是借助技術(shù)手段。辛亥革命博物館免費向公眾開放，但“免費不免票”。散客參觀者須憑身份證、老年證等有效證件免費領(lǐng)取參觀券，憑參觀券入館參觀。辛亥革命博物館運用“身份證識別系統(tǒng)”驗證有效證件，因而，通過參觀者領(lǐng)票環(huán)節(jié)，就完成對參觀者的信息采集，從中采集到參觀者的地域、年齡等基本信息。

　　2．團(tuán)隊信息采集。團(tuán)隊的信息采集是采取手工操作方式。參觀團(tuán)隊持介紹信或相關(guān)證明在博物館服務(wù)中心預(yù)約、填表登記，包括單位、旅行團(tuán)、預(yù)約人、參觀日期、聯(lián)系方式、參觀人數(shù)等。博物館服務(wù)中心以此建立相關(guān)團(tuán)隊基本信息，再按企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)部門、政務(wù)接待、部隊、學(xué)生等群體分項逐月匯總，形成辛亥革命博物館受眾群體統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

                                                                辛亥革命博物館2012年受眾群體統(tǒng)計表

      免費開放雖然拆除了博物館的有形門檻，但不可降低博物館管理水平與服務(wù)水平。博物館受眾信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計的客觀性，決定受眾細(xì)分的準(zhǔn)確性，進(jìn)而決定社會教育的針對性。博物館受眾信息采集是日積月累形成的，其數(shù)據(jù)統(tǒng)計上既要以技術(shù)設(shè)備作支撐，也要兼顧手工操作上的便捷性和可行性。受眾細(xì)分的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，為博物館有針對性的開展社會教育活動，以及自我評價社會教育效果提供了量化比較依據(jù)。

　?。ǘ┦鼙姅?shù)據(jù)分析

　　博物館的影響力對促進(jìn)城市文化與經(jīng)濟(jì)、人與社會的和諧發(fā)展具有重要作用?！敖裉觳┪镳^的重要責(zé)任是面向大眾，服務(wù)大眾，增進(jìn)社會各階層的相互了解與和諧，實現(xiàn)文化多樣性的保持與融合” [4]。博物館只有通過受眾“面、線、點”的整體分析，才能對受眾細(xì)分進(jìn)行深度分析研究，有針對性策劃博物館社會教育活動。

　　1.總觀眾量分析

　　歷史文脈是一個城市生生不息的象征。辛亥革命博物館作為首義廣場文化新坐標(biāo)，不僅豐富了首義文化積淀，還提升了首義文化的影響力，作為弘揚辛亥首義精神的專題博物館，《共和之基——辛亥革命歷史陳列》不僅贏得社會廣泛好評，還成為海內(nèi)外觀眾品評文化武漢和感受魅力武漢的重要窗口。從2012年“總量指標(biāo)”上看，辛亥革命博物館總觀眾數(shù)為66.2萬，占當(dāng)年武漢地區(qū)58家博物館總觀眾數(shù)的12%，一躍進(jìn)入武漢市屬博物館參觀量排名前三甲，成為武漢地區(qū)最具影響力博物館之一。這表明辛亥革命博物館《共和之基——辛亥革命歷史陳列》釋放出強(qiáng)大的吸引力，引發(fā)了大眾的參觀熱情。

　　2.散客數(shù)據(jù)分析

　　2012年受眾群體統(tǒng)計顯示，散客為51萬，占辛亥革命博物館總觀眾量的77%，是辛亥革命博物館參觀主體。從散客地域分布看，本省參觀者為人32.1萬，占總觀眾數(shù)的48.5%；外省參觀者為18.4萬，占總觀眾數(shù)的27.9%，而非大陸參觀者不足0.5萬人，占總觀眾數(shù)的0.67%。從散客群體構(gòu)成看，本省參觀者接近六成，外省參觀者近四成，而非大陸參觀者卻微乎其微。開展受眾數(shù)據(jù)分析，有助于博物館社會教育從“數(shù)量增長”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)變，有助于博物館社會教育受眾定位，擴(kuò)展受眾面。2013年3月，辛亥革命博物館為增加對外省及海外參觀者的吸引力，有針對性的加大對外宣傳投入，同時聯(lián)手全省33家旅行社，推出了“武漢之窗?辛博之旅”旅游參觀博物館推廣活動，借旅行社渠道來增加海內(nèi)外旅客參觀量。活動推出僅兩個月，走近辛亥革命博物館的海內(nèi)外參加者達(dá)1.3萬，打開了博物館與旅行社共建文化旅游網(wǎng)絡(luò)、共享文化旅游資源、共同宣傳推廣城市文化的局面。

　　3.團(tuán)隊數(shù)據(jù)分析

　　辛亥革命博物館團(tuán)隊參觀數(shù)據(jù)包括企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)部門、政務(wù)接待、部隊、學(xué)生等參觀者。2012年辛亥革命博物館團(tuán)隊觀眾數(shù)為15.2萬，占全年總觀眾量的23%。其中學(xué)生為7.5萬，占全年總觀眾量的11.3%。青少年是博物館社會教育的核心群體，學(xué)生所占比例是反映博物館社會教育效果最重要的指標(biāo)。2012年是辛亥革命博物館對外開放第一年，全年學(xué)生參觀數(shù)占11%是高比例、適合比例還是低比例，因無歷史數(shù)據(jù)無法作縱向比較，以橫向數(shù)據(jù)作參照可辨析高低。有資料顯示：湖北省博物館免費開放之初，觀眾中70%以上是本地居民，50%以上是學(xué)生。湖南省博物館免費開放后，觀眾的主體是18至36歲的青年人，占到觀眾總體的75%，觀眾職業(yè)構(gòu)成以學(xué)生為主，占一半以上。上海博物館每年接待未成年觀眾占全年觀眾總數(shù)的30%。[5]如果將辛亥革命博物館學(xué)生比例作橫向比較，就能明顯看出“比例差”。通過橫向比較，辛亥革命博物館不僅不滿足已取得的成績，反而更注重策劃面向中小學(xué)校的社會教育活動來提高學(xué)生團(tuán)隊的參觀率。2013年6月，辛亥革命博物館聯(lián)手江通動畫有限公司，整合各自優(yōu)勢，共同策劃了以參觀活動為截體，面向全市中小學(xué)校的“感受辛博魅力，弘揚城市精神”的主題活動，并將看一個展覽即《共和之基——辛亥革命歷史陳列》，觀一部影片即由江通動畫公司出品的《民的1911》、讀一本圖書即《辛亥革命十問十答》和寫一篇作文共“四個一”延伸，力求增加活動的豐富性、趣味性和愉悅性。這項活動策劃是辛亥革命博物館對受眾細(xì)分比較研究的結(jié)果，贏得社會支持。

　　4.問卷調(diào)查分析

　　博物館受眾分析既要放眼“面”，也要瞄準(zhǔn)“點”。2012年4至7月，辛亥革命博物館對參觀者進(jìn)行了一次參觀問卷調(diào)查，收回有效問卷598份。問卷內(nèi)容包括參觀者職業(yè)、年齡、學(xué)歷、參觀目的、參觀感覺等。調(diào)查結(jié)果顯示，從職業(yè)上看，學(xué)生381人，是問卷調(diào)查主要群體。從年齡上看，青年人居多。從學(xué)歷看上，具有大專及本科學(xué)歷316人，海外留學(xué)生22人，研究生以上學(xué)歷25人。從參觀目的上看，集中體現(xiàn)在文博物旅游和學(xué)習(xí)研究兩個方面。從整體參觀感受上看，被問卷的參觀者滿意度達(dá)98.2%。如果將博物館受眾“總量指標(biāo)”視為“面”、受眾“相對指標(biāo)”視為“線”，那么“問卷調(diào)查”則可視為“點”。因而，問卷調(diào)查是全面分析陳列展覽與社會教育受眾狀況不可缺少的環(huán)節(jié)，有助于在“關(guān)鍵點”上完善傳播手段，提升服務(wù)水平。

                                                      辛亥革命博物館2012年受眾結(jié)構(gòu)圖

　三、博物館社會教育量化評價建議

　　當(dāng)代博物館作為文化傳承和社會教育的公益性文化機(jī)構(gòu)，承載著“為觀眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實現(xiàn)教育目的”的重任[6]，在提升城市文明中發(fā)揮越來越重要的作用。近年來，各地推出的社會教育主題活動時代氣息更濃，視野更開闊，如“體驗博物館”、“愛上博物館”、“把博物館帶回家”、“第二課堂”等，擴(kuò)大了社會教育活動的覆蓋面，體現(xiàn)了博物館社會教育責(zé)任和文化自覺。面對受眾多元面廣的新形勢，除博物館要創(chuàng)新社會教育傳播手段外，在國家級博物館評估規(guī)則中也要建立受眾細(xì)分指標(biāo)，從受眾層面評估博物館社會教育效果的吸引力、傳播力。

　?。ㄒ唬┰趪壹壊┪镳^定量評估指標(biāo)體系中細(xì)化“觀眾數(shù)”指標(biāo)

　　博物館是非營利屬性，是推動社會變革與發(fā)展的文化力量，這決定了博物館開展社會教育要有高度的自覺性和主動性。曾經(jīng)，博物館只重視展覽多少，活動多少和獲獎多少，至于展覽受不受歡迎，觀眾看沒看展覽，那些觀眾看了展覽，社會教育活動是否貼近實際、貼近大眾，幾乎沒有衡量指標(biāo)。博物館免費向公眾開放后，博物館的公共形象對吸引觀眾走近博物館以及尋求社會支持的影響越來越大?！懊鎸π碌男蝿荩┪镳^的社會教育工作需要加快轉(zhuǎn)換角色，社會服務(wù)理念需要進(jìn)一步提升，避免由于參觀人數(shù)的增加，導(dǎo)致忽視觀眾的需求，社會服務(wù)水平的下降” [7]。博物館社會教育活動要與時俱進(jìn)，必須改變“以我為主”的傳統(tǒng)觀念，樹立“以觀眾為本”的服務(wù)理念，針對受眾區(qū)域、受眾職業(yè)、受眾年齡及受眾文化教育程度開展社會教育活動，擔(dān)當(dāng)起博物館社會教育責(zé)任。國家級博物館定量評估指標(biāo)體系具有導(dǎo)向性，細(xì)化“觀眾數(shù)”指標(biāo)，既能起到社會教育定量評估“風(fēng)向標(biāo)”作用，又能引導(dǎo)博物館在統(tǒng)計“參觀數(shù)”指標(biāo)上由“單項”向“多項”轉(zhuǎn)變，既重“量”也重“質(zhì)”。

　　（二）在博物館行業(yè)推行受眾細(xì)分統(tǒng)計

　　從2008年起，我國博物館評估邁進(jìn)“績效評價時代”[8]。2010年公布的國家一級博物館運行評估--定性評估指標(biāo)體系中，將一級指標(biāo)分為藏品管理、科學(xué)研究、陳列展覽與社會教育、公共關(guān)系與服務(wù)、管理與發(fā)展建設(shè)5個部分，每部分按指標(biāo)項相應(yīng)分值進(jìn)行評估?！耙試业诙┪镳^定級工作為例，其申報條件規(guī)定，只有同時在藏品、觀眾接待及推薦總分三方面符合條件者方可申請參評”。“一級博物館的年接待觀眾在50萬人次，其中港澳臺及外國觀眾2萬人次以上；二級博物館的年接待觀眾在30萬人次，其中港澳臺及外國觀眾1萬人次以上” [9]。第十屆（2011——2012年度）全國博物館十大陳列展覽精品評選申報書中“觀眾服務(wù)”一欄，包括展覽觀眾人數(shù)、未成年人觀眾數(shù)量、展覽講解隊伍、志愿者講解員、講解語種、教育活動等考察要點?？梢?，博物館定級或陳列展覽精品評選申報條件中的“觀眾數(shù)”指標(biāo)，體現(xiàn)了細(xì)化與量化。這一轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)了科學(xué)生，也具有導(dǎo)向性。然而，在國家級博物館定量評估指標(biāo)體系中，以及全國博物館十大陳列展覽精品評選中所涉及的“港澳臺及外國觀眾”、“未成年人觀眾數(shù)量”等指標(biāo)，在基層博物館尚未普遍建立相對應(yīng)的統(tǒng)計指標(biāo)，造成定量評估上下難以對接的現(xiàn)象。如在2008——2009年國家一級博物館運行評估工作中，就出現(xiàn)“展覽參觀人數(shù)真假難辨”和“參觀人數(shù)上統(tǒng)計不一致”的問題。[10]量化評價如不是建立在受眾細(xì)分的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，量化評價就缺乏客觀性。因此，博物館既要統(tǒng)計“觀眾數(shù)”指標(biāo)，也要統(tǒng)計受眾細(xì)分“相對指標(biāo)”，并作為必要條件先期在國家級博物館推行，而后在大中城市博物館逐步推廣。

　?。ㄈ┰趪壹壊┪镳^定量評估指標(biāo)體系中增設(shè)“受眾細(xì)分”考察要點

　　2008年至今，我國博物館的定級方法、程序及指標(biāo)體系修訂過三次，定量評估考察要點更加全面，但目前“展覽與教育”指標(biāo)涉及的“觀眾數(shù)”考察要點仍顯簡單籠統(tǒng)。評估是指為達(dá)到一定目的，運用特定指標(biāo)，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采用規(guī)定的方法，對事物做出價值判斷的一種認(rèn)識活動，也是行政管理的一項主要步驟和方法。[11]這里引用《國際博物館評估比較研究》一文關(guān)于臺灣、澳大利亞、英國等國及地區(qū)績效評估指標(biāo)。臺灣大型公立博物館績效指標(biāo)涉及“受眾面”的項目包括參觀人次、國外游客比例、14歲以下學(xué)童比例、原住民觀眾比例等9項。澳大利亞博物館館長咨議會績效評估指標(biāo)涉及“受眾面”的項目包括參觀人數(shù)、學(xué)校學(xué)生參觀人數(shù)、博物館網(wǎng)站使用者數(shù)量等13項指標(biāo)。英國國立博物館評估指標(biāo)涉及“受眾面”的項目包括參觀人數(shù)、15歲以下兒童參觀人數(shù)、60歲以上（含國外人士）成人參觀人數(shù)、國外游客人士、使用博物館的網(wǎng)頁人數(shù)等23項。[12]反觀國內(nèi)博物館運行評估涉及“觀眾數(shù)”指標(biāo)，依然顯出“單一化”問題。當(dāng)今，博物館建設(shè)方興未艾，數(shù)字博物館蓬勃興起，網(wǎng)絡(luò)資訊業(yè)飛速發(fā)展，傳播媒介日新月異，大眾不僅能更便捷“走近博物館”，還可以多途徑“感受博物館”。因而，擴(kuò)展博物館運行評估“陳列展覽與社會教育”指標(biāo)，增設(shè)“展覽與教育”涉及的“觀眾數(shù)”考察要點，是時代發(fā)展的客觀要求。面對博物館受眾多元面廣的新形勢，國家級博物館定量評估指標(biāo)體系亟待完善，應(yīng)從受眾層面細(xì)化“觀眾數(shù)”考察要點，增設(shè)“學(xué)生參觀數(shù)”、“65歲以上老年人參觀數(shù)”、“殘障人士參觀數(shù)”、“港澳臺及外國人士參觀數(shù)”，以及“線上使用人數(shù)”考察要點，由單一式的“觀眾數(shù)”指標(biāo)向多項式的“受眾細(xì)分”指標(biāo)延伸，推動博物館社會教育面向大眾、服務(wù)大眾和融入大眾。

　　特別要提到的是“線上使用人數(shù)”考察要點。隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)展，“參觀者”的概念已超出走近實體博物館范疇，在線服務(wù)使大眾可不分地域不分時間走近虛擬博物館。可以說“在線觀眾”是一個巨大受眾群，增設(shè)“線上使用人數(shù)”指標(biāo)，既順應(yīng)社會生活新特點，又有助于量化評價博物館社會教育的輻射力和影響力。

本文作者：姚明修  辛亥革命博物館館長

注釋：

[1][4][5][6][7]單霽翔：《文化遺產(chǎn)? 思行文從》論文卷，天津大學(xué)出版社，2012年，第31-211頁。

[2]《中國文化報》，2013年1月18日，總第2102期。

[3]周靜：《共筑城市的精神家園》，《武漢宣傳》，2013年第9期。

[8][9]厲櫻姿：《我國博物館評估工作的回顧與思考》，《中國博物館》，2013年第2期。

[10]陳成軍：《關(guān)于國家一級博物館運行評估工作的思考》，《中國博物館》，2013年第2期。

[11]盧民：《對我國博物館評估定級工作的思考》，《中國博物館》，2013年第2期。

[12]林詠能：《國際博物館評估比較研究》，《中國博物館》，2013年第2期。