摘要：本文闡述運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)博物館官方微博運(yùn)營(yíng)過程中的得與失,思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館自媒體的應(yīng)用,如何在博物館紀(jì)念品銷售中進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)而更好地服務(wù)公眾。

    摘要：本文闡述運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)博物館官方微博運(yùn)營(yíng)過程中的得與失,思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代博物館自媒體的應(yīng)用,如何在博物館紀(jì)念品銷售中進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)而更好地服務(wù)公眾。

 

    關(guān)鍵詞： 博物館；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；微博；微信；公眾服務(wù)；紀(jì)念品

 

    一、博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品的效益

    近二十年來，我國(guó)的文博與旅游事業(yè)迅速發(fā)展，相互促進(jìn)是為主流，但旅游與不可再生的歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)的矛盾日益加劇。博物館為緩解這個(gè)矛盾，大力開發(fā)可再生性旅游資源，即開發(fā)旅游紀(jì)念品，不僅有利于提高博物館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高旅游業(yè)的雙效益，是博物館與旅游新的結(jié)合點(diǎn)。就博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品的效益我有以下看法。

    （一）博物館傳播歷史文化的新途徑

    現(xiàn)代博物館的誕生是以社會(huì)歷史文化遺產(chǎn)的收藏研究機(jī)構(gòu)向公眾開放，具有了教育傳播功能為標(biāo)志。博物館具有文物收藏、科學(xué)研究、教育傳播三大社會(huì)功能，因其收藏和研究的目的是為了教育傳播及長(zhǎng)久利用，所以教育傳播是其主要社會(huì)功能。博物館既是文物收藏研究機(jī)構(gòu)，而且又是一個(gè)不同尋常的教育傳播機(jī)構(gòu)?！?】

    國(guó)外的一些博物館把開發(fā)具有本館藏品特色的旅游紀(jì)念品，辟為傳播歷史文化信息的新途徑。博物館開發(fā)的旅游紀(jì)念品被賦予了地方特色、文化個(gè)性和藝術(shù)品味，運(yùn)載著歷史文化信息及信息擁有者的意志走出館門，走出國(guó)門，走進(jìn)千家萬戶；走下書本，走下屏幕，走進(jìn)人們的日常生活。

    （二）博物館新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

    博物館的商品不僅具有其他商品共有的觀賞性、實(shí)用性，還富有歷史文化性，具有物質(zhì)效用價(jià)值和文化精神價(jià)值的統(tǒng)一，逐漸改變商品的結(jié)構(gòu)，形成各自的特色。博物館不僅滿足來館觀眾的文化和物質(zhì)需求，而且眼睛還要盯著館外的禮品市場(chǎng)，利用博物館得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在廣闊的禮品世界中擠出一塊天地，形成博物館新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，徹底解決經(jīng)費(fèi)不足這個(gè)長(zhǎng)期困擾博物館的難題，使博物館的發(fā)展走上持續(xù)高速的軌道。

    （三）促進(jìn)旅游文化的發(fā)展

    博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品，寓各地特有的歷史精華于物化，寓各自獨(dú)具的審美情感于物化，大大提升了旅游紀(jì)念品的文化性和個(gè)性，滿足旅游者游一方山水知曉一方風(fēng)物的美好愿望，滿足旅游者動(dòng)機(jī)中潛在的文化心理需求，發(fā)思古之幽情，了解異質(zhì)文化，體驗(yàn)異域風(fēng)情，感受先人對(duì)美的創(chuàng)造，增進(jìn)旅游者對(duì)博大精深的中國(guó)歷史文化的認(rèn)識(shí)，使旅游活動(dòng)成為文化交流活動(dòng)。促進(jìn)旅游文化的發(fā)展，提高旅游的社會(huì)效益?！?】

    （四）促進(jìn)旅游購(gòu)物的收益

    旅游購(gòu)物是旅游產(chǎn)業(yè)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷笠刂弧Ｙ?gòu)物收入在旅游活動(dòng)中不屬于必須消費(fèi)的收入，不隨著旅游者的人次變化而變化，是隨著購(gòu)物資源的開發(fā)程度而變化，它在旅游收入總量中的比重，反映了旅游業(yè)發(fā)展的深度以及整體發(fā)展的狀況。

    博物館具有開發(fā)旅游紀(jì)念品的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游紀(jì)念品不僅能擴(kuò)大博物館的文化傳播，同時(shí)還能給博物館帶來經(jīng)濟(jì)效益，有效的解決旅游與不可再生的歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)的矛盾。那么在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，我們?nèi)绾文苓\(yùn)用這些新媒體技術(shù)在紀(jì)念品營(yíng)銷上做出創(chuàng)新呢？

 

    二、微博微信等新媒體技術(shù)的特點(diǎn)

    想要運(yùn)用微博微信類新媒體技術(shù)，我們首先要對(duì)微博微信有深入的了解。

    21世紀(jì)，隨著技術(shù)、理念的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)加入到微博、微信的品牌傳播中來。

    微博微信在品牌傳播中的含義：以微博微信這些新興的傳播方式作為平臺(tái)，配合圖片、文字、視頻等多種媒介，結(jié)合產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略，幫助消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌形成正向認(rèn)知，進(jìn)而推介企業(yè)的文化價(jià)值理念，培養(yǎng)廣大消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和依賴，形成企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    （一）傳播速度快，傳播范圍廣

　　微博、微信是當(dāng)下發(fā)展最快的新媒體形式，與傳統(tǒng)的新聞網(wǎng)站最大的區(qū)別在于其傳播速度和便捷性。從傳播途徑來看，微博微信能引起人們的廣泛傳播和歡迎，證明它滿足了人們對(duì)信息獲取的需求，比如思想需求、心理要求、審美或者其他方面的利益需求等。從表現(xiàn)手法上看，發(fā)表微信、微博的方式方法非常便捷，受到的限制極少，大大多數(shù)人都可以通過微信、微博分享身邊發(fā)生的新鮮事物或者關(guān)注焦點(diǎn)，并抒發(fā)自我情感以及對(duì)社會(huì)事件的看法。隨時(shí)關(guān)注、發(fā)送微博微信已經(jīng)成為很多人的一種生活習(xí)慣。因此，簡(jiǎn)單的交流形式迅速轉(zhuǎn)化為快速、高效的傳播模式。

　?。ǘo可替代的便捷性與及時(shí)性

　　隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)和WEB2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，無論企業(yè)個(gè)人，只要有介質(zhì)(手機(jī)、平板電腦、臺(tái)式電腦等)，都可以無限暢聊微博微信。微博微信事實(shí)上因其便捷性和及時(shí)性已經(jīng)成為全球性的新媒體傳播平臺(tái)。公司企業(yè)也可以通過微信微博快速發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，完成不同層次的營(yíng)銷目標(biāo)。

　?。ㄈ﹤鞑バЧ用黠@化和豐富化

    企業(yè)運(yùn)用新媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播模式，創(chuàng)造企業(yè)的品牌價(jià)值，并以增強(qiáng)盈利能力為主要目的。在企業(yè)品牌的傳播中，方式方法也要不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新，才能加強(qiáng)消費(fèi)者的品牌認(rèn)知、認(rèn)同，并最終催化為購(gòu)買意愿。從傳統(tǒng)的銷售模式我們可以看出，評(píng)估產(chǎn)品品牌價(jià)值和傳播效果是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要大量人工去收集分析數(shù)據(jù)，才能最終確定。而在新媒體的形勢(shì)下，傳播效果可以更加明顯化，企業(yè)可以更加直觀的判斷品牌營(yíng)銷效果，通過分析管理微博微信的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速調(diào)整方案策略，達(dá)到預(yù)期的傳播目的，完成多樣化、全方位的營(yíng)銷和品牌傳播。

 

    三、微博微信等新媒體技術(shù)在博物館紀(jì)念品營(yíng)銷方面的應(yīng)用

    （一）博物館紀(jì)念品銷售模式存在著很多弊端

    我們將紀(jì)念品銷售分成三個(gè)階段：產(chǎn)品展示、產(chǎn)品講解、產(chǎn)品交易。傳統(tǒng)的紀(jì)念品銷售在上述三個(gè)階段的模式如下：

    1、產(chǎn)品展示階段

    在博物館紀(jì)念品商店以柜臺(tái)陳列的形式對(duì)游客進(jìn)行展示。這種柜臺(tái)陳列的方式有以下幾個(gè)弊端：（1）展示空間有限，無法給游客展示全部的紀(jì)念品，有一定的局限性：（2）紀(jì)念品無分類，多樣陳雜；（3）人多店少，無法給游客帶來最好的紀(jì)念品選購(gòu)體驗(yàn)。

    2、產(chǎn)品講解階段

    產(chǎn)品講解一般都由紀(jì)念品商店店主口頭講解，偶爾部分產(chǎn)品會(huì)陪篇幅不大的文字說明。這種講解方式有以下幾個(gè)弊端：（1）店主的口頭講述無法詳細(xì)、全面的對(duì)紀(jì)念品進(jìn)行講解，這直接導(dǎo)致游客對(duì)想采購(gòu)的紀(jì)念品沒有深入了解；（2）店主往往要同時(shí)回答多個(gè)游客的提問，無法同時(shí)顧及所有游客，無形中對(duì)紀(jì)念品的銷售形成了阻礙；（3）短篇幅的文字描述往往很不顯眼，而且也無法描述出大部分游客想要知道的信息。

    3、產(chǎn)品交易階段

    產(chǎn)品交易階段一般都是柜臺(tái)現(xiàn)金交易，這種傳統(tǒng)的交易方式有這普遍的不便之處：（1）假幣風(fēng)險(xiǎn)；（2）找零難題；（3）現(xiàn)金儲(chǔ)存過多的風(fēng)險(xiǎn)。

    通過上述分析，我們很容易可以看出，傳統(tǒng)的博物館紀(jì)念品銷售模式存在著很多弊端，這些弊端或多或少的阻礙了紀(jì)念品的銷售，無法很好的實(shí)現(xiàn)本文在第二章中提到的旅游紀(jì)念品的效益。但是，我們?nèi)绻麘?yīng)用微信微博等新媒體技術(shù)在紀(jì)念品銷售方面稍加應(yīng)用，這些難題就可以迎刃而解了。

    （二）微信小店在博物館紀(jì)念品營(yíng)銷中的應(yīng)用

    有了微信小店這個(gè)功能，那么我們就能很容易的解決博物館紀(jì)念品營(yíng)銷的難題。

    其實(shí)應(yīng)用很簡(jiǎn)單，用一句話來概括就是把實(shí)體店發(fā)展成電商。首先，我們來討論一下如何建立一個(gè)微信小店。我們可以按照一下步驟來實(shí)現(xiàn)博物館紀(jì)念品商店的電商化。

    第一步：添加商品

    1.選擇類目，我們可以選擇旅游紀(jì)念品類目。

    2. 然后再按照指引填寫商品的基本信息，包括商品名稱、商品圖片、運(yùn)費(fèi)、庫(kù)存、詳情描述等。我們可以講所有紀(jì)念品的圖片，詳細(xì)的文字講解以及費(fèi)用等錄入我們的小店。

    第二步：商品管理

    1. 商品分組管理，可以設(shè)置不同的分組來管理商品，分組可用于將商品填充到貨架中。在這步中將紀(jì)念品進(jìn)行分類管理。

    2. 商品上下架：可以快速對(duì)商品進(jìn)行上下架操作。

    第三步：貨架管理

    1. 貨架的定義：商家用于承載商品的模版，每一個(gè)貨架是由不同的控件組成的。

    2. 選擇完貨架之后，商家可以將分組管理里面的商品添加到貨架中。

    3. 發(fā)布貨架，將編輯好的貨架點(diǎn)擊發(fā)布，然后復(fù)制鏈接，鏈接可以填入自定義菜單中，或者下發(fā)商品消息中。

    第四步：小店概況

    可以查看小店所有的數(shù)據(jù)信息：訂單數(shù)、成交量等。

    第五步：訂單管理

    用戶支付成功會(huì)生成一筆訂單，商家可以查詢訂單，并進(jìn)行發(fā)貨等操作。[3]

在微信公眾平臺(tái)中開一個(gè)紀(jì)念品小店并不困難，我們可以從開店的步驟中很容易看出，前文提到的傳統(tǒng)紀(jì)念品銷售模式帶來的難題都能得到解決。

    1、商品的電子化展廳能很直觀、全面的給游客描述紀(jì)念品的詳細(xì)信息，打破了之前的局限性，將紀(jì)念品銷售延伸到博物館外。

    2、分類管理讓游客很清晰、直接的尋找自己想要的紀(jì)念品，讓我們的紀(jì)念品銷售更有條理性，避免了之前的紀(jì)念品展示的繁雜化。

    3、微信支付通過電子化訂單，成功避免了由現(xiàn)金支付帶來的一切風(fēng)險(xiǎn)和弊端。

    我們可以看到，通過微信公眾平臺(tái)這種新媒體技術(shù)能很好的幫助博物館在紀(jì)念品營(yíng)銷中做創(chuàng)新，我們也期待能有更多更好的新媒體技術(shù)能在博物館中進(jìn)行應(yīng)用，讓博物館這種文化傳播機(jī)構(gòu)能走入更多人的視野，創(chuàng)造更大的影響力。

    

    本文作者：汪嵐 辛亥革命博物館陳列部

    參考文獻(xiàn)：

    [1]李林娜. 博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品效益探析.2011.

    [2]李林娜. 博物館開發(fā)旅游紀(jì)念品效益探析.2011.

    [3]微信公眾平臺(tái)2014.02.28更新說明 .微信公眾平臺(tái) ．2014-02-28 [引用日期2014-03-1] ．