摘要：隨著博物館事業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)博物館已進(jìn)入服務(wù)時(shí)代。博物館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)面向整個(gè)社會(huì)公眾,因此,它所具有的職責(zé)不僅對(duì)普通觀眾,也包括殘障人士。不斷探索和創(chuàng)新博物館對(duì)殘障人士教育、服務(wù)的形式和手段,更好地發(fā)揮優(yōu)秀文化遺產(chǎn)在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民中的正能量。建設(shè)建筑、信息、交流、文化無(wú)障礙的博物館，加強(qiáng)殘疾人文化建設(shè)，推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展,使殘障人士增強(qiáng)自立、自強(qiáng)意識(shí),全面服務(wù)社會(huì)公眾應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代博物館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

摘要：隨著博物館事業(yè)的不斷發(fā)展，中國(guó)博物館已進(jìn)入服務(wù)時(shí)代。博物館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，它的服務(wù)面向整個(gè)社會(huì)公眾,因此,它所具有的職責(zé)不僅對(duì)普通觀眾,也包括殘障人士。不斷探索和創(chuàng)新博物館對(duì)殘障人士教育、服務(wù)的形式和手段,更好地發(fā)揮優(yōu)秀文化遺產(chǎn)在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民中的正能量。建設(shè)建筑、信息、交流、文化無(wú)障礙的博物館，加強(qiáng)殘疾人文化建設(shè)，推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展,使殘障人士增強(qiáng)自立、自強(qiáng)意識(shí),全面服務(wù)社會(huì)公眾應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代博物館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：博物館服務(wù)時(shí)代；殘障人士；無(wú)障礙博物館；殘疾人文化建設(shè)

隨著博物館事業(yè)的不斷發(fā)展,?我國(guó)越來(lái)越注重博物館的社會(huì)服務(wù)功能，也有學(xué)者認(rèn)為“中國(guó)博物館進(jìn)入服務(wù)時(shí)代”。今天，博物館成為公眾了解歷史、學(xué)習(xí)知識(shí)、陶冶情操的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是人們組織親友活動(dòng)、開(kāi)展子女教育、享受休閑時(shí)光的文化空間。博物館是社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu),它的服務(wù)面向整個(gè)社會(huì)公眾,因此,它所具有的職責(zé)不僅對(duì)普通觀眾,也包括殘障人士。

2014年中共中央總書(shū)記習(xí)近平會(huì)見(jiàn)第五次全國(guó)自強(qiáng)模范暨助殘先進(jìn)集體和個(gè)人表彰大會(huì)受表彰代表，并發(fā)表重要講話。他強(qiáng)調(diào)，殘疾人是社會(huì)大家庭的平等成員，是人類文明發(fā)展的一支重要力量，是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一支重要力量。會(huì)上中央政治局常委張高麗發(fā)表講話，要進(jìn)一步動(dòng)員全社會(huì)力量參與殘疾人事業(yè)，營(yíng)造全社會(huì)理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的濃厚氛圍；進(jìn)一步完善殘疾人權(quán)益保障制度，實(shí)現(xiàn)殘疾人政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等平等權(quán)利。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2014年，我國(guó)殘疾人總數(shù)量已高達(dá)8500萬(wàn)人。關(guān)愛(ài)殘障人士不僅是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,體現(xiàn)博物館人文關(guān)懷、人性化服務(wù)的特點(diǎn),同時(shí)更是現(xiàn)代文明社會(huì)前進(jìn)的標(biāo)記。博物館作為公共活動(dòng)場(chǎng)所,要求建筑無(wú)障礙;作為文化傳播機(jī)構(gòu),要求信息和交流無(wú)障礙;作為公眾性文化機(jī)構(gòu),要求文化無(wú)障礙，本文結(jié)合辛亥革命博物館實(shí)際工作情況,對(duì)殘障人士的參觀服務(wù)進(jìn)行思考。

一、重視殘障人士教育，是博物館的發(fā)展方向

殘障人士是有別于健全人的特殊社會(huì)群體。由于自身殘疾的影響和外界環(huán)境的障礙，他們?cè)谏鐣?huì)中處于不利地位，是最困難的群體。人類社會(huì)發(fā)展到今天，殘障人士的事業(yè)已成為國(guó)際社會(huì)面臨的緊迫而艱巨的任務(wù)。他們作為公民，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活的各方面，享有與其他公民平等的權(quán)利。國(guó)際博物館界對(duì)殘障人士最早的認(rèn)識(shí)主要是基于教育方面的需求，認(rèn)為“殘疾人(包括聾啞人)數(shù)量大，需要接受教育，廣開(kāi)知識(shí)，以便其對(duì)人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)?！睂?duì)殘障人士這個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體給予人道主義關(guān)懷，也是社會(huì)文明進(jìn)步的具體體現(xiàn)。隨著我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的推進(jìn)，黨和政府對(duì)殘疾人事業(yè)越來(lái)越重視，2016年制定的《中國(guó)殘疾人事業(yè)“十三五”發(fā)展綱要》里，提出文化方面要“加強(qiáng)公共文化服務(wù)，豐富殘疾人精神文化生活”；“推進(jìn)基層殘疾人文化建設(shè)，活躍基層殘疾人文化生活”。綱要中提出重視和加強(qiáng)殘疾人文化服務(wù)，有利于提高殘疾人自身綜合素質(zhì)，推進(jìn)殘疾人融入社會(huì)，培養(yǎng)他們自尊自信、積極進(jìn)取的生活態(tài)度，改善和豐富殘疾人生活。那么，要讓殘障人士提高自身素質(zhì)、平等參與社會(huì)生活，教育至關(guān)重要。博物館作為社會(huì)精神文明的窗口，是國(guó)家文化教育工程的重要組成部分，更應(yīng)該從他們的需要和愿望出發(fā)提供專項(xiàng)或針對(duì)性服務(wù)，為他們同樣擁有平等參與社會(huì)文化生活提供機(jī)遇和條件，是每個(gè)博物館“以人為本”的文明理念和服務(wù)職能。

二、博物館建筑無(wú)障礙，是殘健融合的基本條件

當(dāng)前我國(guó)博物館事業(yè)發(fā)展迅速,大量的新館正在設(shè)計(jì)或建設(shè)中,建筑的無(wú)障礙應(yīng)該是在概念設(shè)計(jì)階段就融入的理念。建筑無(wú)障礙設(shè)施是否完備，這是殘疾人走出家門、融進(jìn)社會(huì)的基本條件。在博物館參觀中,對(duì)正常人來(lái)說(shuō)的舉手之勞,對(duì)殘障人士可能就是難于登天,因此要從細(xì)節(jié)處做起。根據(jù)2012年9月1日實(shí)施的《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》及博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范，新建及改建博物館可根據(jù)此條例完善殘障人士參觀環(huán)境，具體如下：

1、博物館主要出入口處應(yīng)設(shè)有盲人通道及無(wú)障礙坡道，方便輪椅進(jìn)入。館內(nèi)大廳、休息區(qū)域等人員聚集場(chǎng)所，有高差或臺(tái)階時(shí)應(yīng)設(shè)有輪椅坡道，宜設(shè)置可以放置輪椅的無(wú)障礙休息區(qū)。

2、公眾通行的室內(nèi)走道及檢票口應(yīng)為無(wú)障礙通道，走道長(zhǎng)度大于60m，宜設(shè)休息區(qū)，休息區(qū)應(yīng)避開(kāi)行走路線。

3、建筑內(nèi)部要有供輪椅乘座者使用的無(wú)障礙電梯,同一建筑層內(nèi),盡量避免有臺(tái)階或有坡道與之相配。

4、在博物館入口、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯處應(yīng)設(shè)立盲人路標(biāo),或聲音提示。

5、建筑內(nèi)設(shè)有無(wú)障礙廁位及無(wú)障礙洗手盆，廁位應(yīng)方便乘坐輪椅者到達(dá)或進(jìn)出，尺寸宜做到2.00m×1.50m。廁位內(nèi)應(yīng)設(shè)坐便器，廁位兩側(cè)應(yīng)設(shè)有垂直、水平安全抓桿各一處。沖水按鈕的位置也要合理,或者設(shè)立自動(dòng)沖水裝 置,并有援助呼叫裝置。

6、館內(nèi)有助殘?jiān)O(shè)施，有殘疾人輪椅、拐杖，或提供易疲勞人群用的輕便自助車。

7、館內(nèi)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，指示牌高度的設(shè)置應(yīng)滿足視點(diǎn)較低的使用者的要求。

8、館內(nèi)應(yīng)提供助聽(tīng)器等輔助設(shè)備。

9、組建助殘志愿者隊(duì)伍設(shè)專人負(fù)責(zé)。助殘志愿隊(duì)是殘障人士的直接服務(wù)者，因此需加強(qiáng)該隊(duì)伍服務(wù)弱勢(shì)群體的思想意識(shí)，接受系統(tǒng)的人文思想和職業(yè)道德教育，從根本上認(rèn)識(shí)到尊重弱勢(shì)群體的重要性，營(yíng)造一種自由平等的文化氛圍。

博物館開(kāi)展無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出對(duì)殘障人士的理解、尊重、關(guān)心和幫助,這也為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件,更是殘健融合的基本條件。

三、博物館文化、交流無(wú)障礙，是以人為本的體現(xiàn)

良好的教育能培養(yǎng)一個(gè)人良好的品格，殘疾人也需要文化的滋養(yǎng)，他們只有提高了自身素質(zhì)，才能更好地樹(shù)立人生觀和價(jià)值觀。博物館教育具有生動(dòng)形象的教育服務(wù)形式,是課堂教學(xué)的補(bǔ)充，當(dāng)他們走進(jìn)博物館就是在接受再教育。貼近殘疾人的教育方法,是一個(gè)博物館親和力的體現(xiàn)。博物館為殘疾人提供教育條件、做好貼心服務(wù),需要從多方面努力,采取切實(shí)有效的途徑和方式，使博物館文化無(wú)障礙。根據(jù)不同博物館的做法以及辛亥革命博物館近年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),一般可以采取以下幾種方式。

1、印制有關(guān)博物館概況以及文物內(nèi)容的相應(yīng)盲文宣傳材料。重要文物可增加盲文說(shuō)明牌。在展品旁可準(zhǔn)備放大鏡,視力低下的觀眾可以通過(guò)它更好的獲取信息。

2、為殘疾人定期舉辦專題陳列展覽。殘障人士是社會(huì)大家庭的平等成員，也是人類文明發(fā)展的一支重要力量。古今中外，殘疾人身殘志不殘、自尊自立、奉獻(xiàn)社會(huì)的奮斗事跡不勝枚舉。在改革開(kāi)放進(jìn)程中，我國(guó)殘疾人中涌現(xiàn)出一大批像張海迪那樣的自強(qiáng)模范，他們的事跡感人至深、催人淚下。博物館可舉辦一些主要以殘障人士為主體或?qū)ο蟮?、富有知識(shí)性和趣味性、能夠催人奮進(jìn)的臨時(shí)展覽，讓殘障人士從多方面得到教育和啟迪，激勵(lì)全社會(huì)的奮發(fā)自立精神。

3、與殘障人士組織進(jìn)行共建。辛亥革命博物館自2013年以來(lái)在殘障人士教育方面做了初步嘗試，主動(dòng)與武漢市、武昌區(qū)、洪山區(qū)、硚口區(qū)等殘聯(lián)部門取得聯(lián)系。每年在國(guó)際博物館日結(jié)合全國(guó)助殘日舉辦“文化助殘”愛(ài)心日活動(dòng)，該活動(dòng)已連續(xù)舉辦四屆，將每個(gè)月第一個(gè)星期二定為“愛(ài)心日”邀請(qǐng)殘障人士參觀，提供免費(fèi)導(dǎo)覽講解服務(wù)。至今，該活動(dòng)累計(jì)服務(wù)殘疾觀眾5000余名，提供八十余批次免費(fèi)講解。一位參與活動(dòng)的殘疾人表示“如果沒(méi)有這樣的公益活動(dòng)，我們根本沒(méi)有機(jī)會(huì)走進(jìn)博物館，今天我們了解了辛亥革命的進(jìn)程，更加感受到了武漢的歷史變遷?！?/span>

4、結(jié)合“文化助殘”活動(dòng)，將流動(dòng)展覽、公益講座送進(jìn)社區(qū)，為基層殘疾人文化服務(wù)。

5、針對(duì)聾啞觀眾，提供手語(yǔ)講解。有條件的博物館可對(duì)講解員進(jìn)行手語(yǔ)培訓(xùn)，為來(lái)館參觀的聾啞觀眾提供手語(yǔ)服務(wù)，讓他們?cè)诓┪镳^參觀過(guò)程中享受到和普通游客一樣的參觀氛圍，讓博物館的公益性得到最大體現(xiàn)。在“文化助殘”愛(ài)心日活動(dòng)中，辛亥革命博物館邀請(qǐng)手語(yǔ)老師，解決了與聾啞觀眾難以溝通的問(wèn)題，為聾啞觀眾的參觀提供便利。

6、針對(duì)視覺(jué)障礙觀眾，采取感官體驗(yàn)方式。目前國(guó)內(nèi)少數(shù)有條件的博物館對(duì)盲人觀眾的參觀提供了特殊的觸摸文物活動(dòng)，使他們通過(guò)觸摸文物復(fù)制件對(duì)展品有一個(gè)感官上的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而較好的理解文物內(nèi)涵。此外，還可開(kāi)展“讓我的聲音做你的眼睛”活動(dòng)，利用多媒體音頻文件，組建有聲博物館，使視覺(jué)障礙觀眾了解展覽內(nèi)容。據(jù)悉，美國(guó)費(fèi)城賓大博物館、印度國(guó)家博物館曾專門為殘疾人開(kāi)設(shè)“觸摸”展館，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的關(guān)愛(ài)。

7、博物館工作人員應(yīng)對(duì)殘障團(tuán)隊(duì)提供“全程式”服務(wù)。從殘障團(tuán)隊(duì)進(jìn)入博物館起，博物館需配備一定比例的工作人員，對(duì)殘障人士的安全參觀進(jìn)行引導(dǎo)，盡量創(chuàng)造良好的參觀條件。在引導(dǎo)過(guò)程中可以用熱情的態(tài)度歡迎他們的到來(lái)，但不要過(guò)分去關(guān)注他們的不便。在盡可能協(xié)助的同時(shí)，提供他們自己學(xué)會(huì)的能力并獲得獨(dú)立自主的機(jī)會(huì)，更多的找回?zé)o拘無(wú)束和自信的感覺(jué)。

8、廣泛開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查了解殘障人士的參觀需求。博物館可對(duì)前來(lái)參觀的殘障團(tuán)體進(jìn)行調(diào)查、訪談，了解他們的參觀目的、喜歡的參觀方式、希望參與何種教育活動(dòng)，進(jìn)而提高博物館對(duì)殘障人士導(dǎo)覽服務(wù)的質(zhì)量。

四、博物館信息無(wú)障礙，是構(gòu)建平等交流平臺(tái)的體現(xiàn)

信息無(wú)障礙是指任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無(wú)障礙地獲取信息、利用信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們獲取信息、學(xué)習(xí)培訓(xùn)甚至生活都不斷加大了對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴。而對(duì)于殘障人士來(lái)說(shuō)，他們行動(dòng)不便，反而更希望通過(guò)方互聯(lián)網(wǎng)獲取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、生活?yuàn)蕵?lè)等信息，不同類型的博物館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)，使展館信息無(wú)障礙。

1、博物館可通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、官方微信、微博等微媒體的建設(shè)，將展覽信息、文物藏品、社教活動(dòng)多角度的展現(xiàn)給殘障觀眾，設(shè)置盲人閱讀板塊，安裝語(yǔ)音指揮系統(tǒng)，解決因視力障礙無(wú)法操作數(shù)字平臺(tái)的情況。

2、建設(shè)數(shù)字博物館、有聲博物館，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、各類音視頻技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維顯示系統(tǒng)、3D 圖形圖像技術(shù)、互動(dòng)娛樂(lè)技術(shù)、特種視覺(jué)效果，通過(guò)使用三維立體的方式將現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)體完全呈現(xiàn)于虛擬博物館，把枯燥的數(shù)據(jù)變成生動(dòng)的模式, 引起參觀者的興趣，同時(shí)也能方便視聽(tīng)障礙等殘障人士參觀博物館，甚至讓更多不方便出行的人群在家通過(guò)電子產(chǎn)品也能了解博物館，獲取信息，豐富生活，寓傳承文明于輕松娛樂(lè)之中。

3、利用報(bào)刊、電臺(tái)及電視媒體宣傳，制作展館、展品宣傳片，在電臺(tái)、電視媒體進(jìn)行音像傳播，創(chuàng)辦地區(qū)博物館聯(lián)盟，在主流報(bào)刊、電臺(tái)創(chuàng)博物館專欄，定期發(fā)布各博物館參觀信息，使殘障人士在家即可感受博物館的文化氛圍。

五、結(jié)語(yǔ)

殘障人士是一個(gè)特殊的困難群體，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和殘障人士自身?xiàng)l件的制約，他們普遍受教育程度與社會(huì)平均水平仍有較大差距。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，殘疾人的物質(zhì)生活得到較大改善，而他們對(duì)精神文化的需求顯得更為迫切。正如全國(guó)道德模范吳天祥在“文化助殘”愛(ài)心日活動(dòng)啟動(dòng)儀式上說(shuō)：“社會(huì)不僅要物質(zhì)助殘、經(jīng)濟(jì)助殘，還要文化助殘。辛亥革命博物館在全省、全市率先開(kāi)展文化助殘活動(dòng)，帶了個(gè)好頭，希望全社會(huì)都來(lái)關(guān)心殘疾朋友的文化生活，讓他們享受同等的文化待遇。”參加“愛(ài)心日”活動(dòng)的殘疾人李清濤說(shuō)：“我和100多名殘疾朋友一起參加這個(gè)啟動(dòng)儀式，我們用耳朵傾聽(tīng)、用手觸摸，零距離感受歷史文化，感到非常激動(dòng)，真心希望有更多的社會(huì)組織和企業(yè)關(guān)心我們的物質(zhì)生活和精神生活。”

作為公益性文化機(jī)構(gòu),關(guān)心所有社會(huì)成員是每一座博物館應(yīng)有的使命。開(kāi)展無(wú)障礙博物館的建設(shè)，體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助,為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供機(jī)會(huì)和條件,加強(qiáng)殘障人士文化建設(shè)，應(yīng)該成為每一個(gè)博物館不懈的文化追求。

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