觀眾投訴博物館不讓孩子跳跑

炎炎夏日

博物館成為大眾的“好去處”全國各館參觀量明顯增大但人多了，事兒也就多了
近日，一張廣東省博物館的觀眾留言本照片在網(wǎng)上引起熱議

有人在留言本上發(fā)出了靈魂質(zhì)疑用了18個(gè)感嘆號(hào)和1個(gè)問號(hào)

博物館工作人員“管得好多啊”“不讓孩子解放天性嗎？”“跑怎么了跳怎么了？碰恐龍又怎么了......”并且反問：“觀眾不是上帝嗎？孩子就不是嗎？管得也太多了吧！”

對(duì)此，廣東省博物館作出回應(yīng)：在博物館遵循相關(guān)的禮儀規(guī)范，也是對(duì)他人的尊重。博物館禮儀，從娃娃抓起

并以征集評(píng)論的互動(dòng)方式，引導(dǎo)公眾又文明又愉快地帶孩子參觀博物館

對(duì)此，網(wǎng)友們也表示這份“質(zhì)疑”毫無道理

還有網(wǎng)友一再強(qiáng)調(diào)杜絕博物館不文明行為！

每到寒暑假，很多家長(zhǎng)都會(huì)選擇到博物館參觀

隨之而來的不文明行為幾乎成了假期博物館的常態(tài)，陜西歷史博物館志愿者團(tuán)隊(duì)在微博中曝光，每次進(jìn)陜歷博第一展廳，好多人都是從“牽”藍(lán)田人的手開始的……

幾天前，武漢自然博物館也在微博中曝光：約400元一只的蝴蝶標(biāo)本，被小朋友們破壞掉玻璃展盒、撕扯掉翅膀。

今年5月26日，佳士得香港春拍“中國近現(xiàn)代書畫”專場(chǎng)預(yù)展上，任伯年花鳥四屏之《淡黃楊柳帶棲鴉》被一名兒童撕毀。

2015年，上海自然博物館開館未滿一個(gè)月，就遭遇了觸摸池里的海星被摸死的尷尬狀況；2016年，上海玻璃博物館的一件藝術(shù)家作品《天使在等待》，被兒童觀眾損壞，不得不改名為《折》；北京天文館有一處互動(dòng)設(shè)施“大鼓”，其設(shè)計(jì)壽命能承受10萬次敲擊，但在陳設(shè)之初幾乎每周都要更換……

帳號(hào)@西安半坡博物館志愿者團(tuán)隊(duì)曾在微博里征集話題：在博物館參觀過程中，你最不能忍的不文明行為是?

回答最多的有以下幾條：

1.熊孩子出沒，熊家長(zhǎng)表情鼓勵(lì)贊許，無視展板，對(duì)展品胡說八道。

2.大聲喧嘩，無視他人存在。

3.志愿者講解時(shí)，不尊重志愿者的工作。
4.把博物館當(dāng)景點(diǎn)，在展廳吃東西。

5.用閃光燈照相，有的博物館禁止拍照，還偷拍。

其實(shí)，對(duì)于此類不文明參觀行為，博物館早已做出很多應(yīng)對(duì)措施。例如，張貼文明參觀須知、發(fā)放文明參觀手冊(cè)、加強(qiáng)工作人員管理和博物館參觀禮儀宣傳。但針對(duì)這些屢禁不止的亂象，未來博物館還可以從哪些方面更好地引導(dǎo)觀眾文明參觀呢？
如何更好的引導(dǎo)觀眾文明參觀？

開發(fā)更易于觀眾接受的引導(dǎo)方式
進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，為觀眾提供文明舒適的引導(dǎo)服務(wù)。開展觀眾調(diào)查，深入了解觀眾需求，在解決休息設(shè)施、安保等常規(guī)問題的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同觀眾的年齡、性別、興趣偏好等不同特性，結(jié)合本館定位和藏品特色，利用科技、藝術(shù)等多種元素，創(chuàng)新形式開發(fā)更易于觀眾接受的引導(dǎo)方式。
廣州黃埔軍校舊址紀(jì)念館便將一級(jí)文物“黃埔軍校學(xué)生畢業(yè)證書”盤活起來，制作成一份精美的畢業(yè)證書。觀眾在參觀之后如果能準(zhǔn)確回答有關(guān)軍校的歷史問題或博物館文明參觀的相關(guān)問題，就為其發(fā)一份畢業(yè)證書；觀眾可以填上自己的姓名，寫上日期，再加蓋紀(jì)念章，頗具紀(jì)念意義。
芝加哥藝術(shù)博物館發(fā)布視頻“《芝麻街》里的餅干怪”，通過可愛的餅干怪和工作人員的互動(dòng)，溫馨提示人們不要在展廳里吃零食，要愛護(hù)展廳環(huán)境衛(wèi)生，引發(fā)觀眾大呼“好萌”。這也是觀眾樂于接受的文明參觀規(guī)范的一個(gè)優(yōu)秀案例。

完善文明參觀的引導(dǎo)工作

更新對(duì)場(chǎng)館一線工作人員的職責(zé)要求，加強(qiáng)對(duì)觀眾的觀展禮儀的管理。當(dāng)前，多數(shù)觀眾知道要在展廳內(nèi)保持安靜，但并未意識(shí)到在非展廳的開放區(qū)也應(yīng)舉止文明。非展廳的開放區(qū)也是博物館公共區(qū)域的一部分，觀眾也需要在此文明參觀。那么，博物館是否可以向觀眾說明文明參觀的區(qū)域，通過提示和藝術(shù)性引導(dǎo)的方式培養(yǎng)文明參觀習(xí)慣呢？
除了日常觀眾參觀行為的規(guī)范，觀眾有序離館也是文明參觀的一部分。在閉館時(shí)前十分鐘，博物館一般會(huì)用輕音樂加廣播提醒的方式，提醒觀眾離館。但由于多種原因，有些觀眾不能很好地配合離館工作，造成博物館與觀眾之間不必要的沖突。
為解決這一問題，一方面，博物館需要提前說明離館時(shí)間和要求，進(jìn)行文明規(guī)勸。另一方面，觀眾要主動(dòng)配合博物館的工作，合理規(guī)劃參觀時(shí)間和行程。
此外，文明參觀的形成既需要觀眾與博物館的相互配合，還要有強(qiáng)制管理。2015年，國家旅游局開始施行《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱“辦法”）?！掇k法》對(duì)游客破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，損毀、破壞文物古跡等不文明行為開展記錄管理工作。目前已有南京、北京多城建立不文明游客黑名單。對(duì)于博物館來說，在嚴(yán)格執(zhí)行《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的同時(shí)，可以因館設(shè)規(guī)、因需設(shè)規(guī)，根據(jù)實(shí)際情況制定觀眾參觀規(guī)范。
聯(lián)合社會(huì)力量加強(qiáng)宣傳普及
除了做好本館基礎(chǔ)服務(wù)外，博物館還可以聯(lián)合學(xué)校、家庭、藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)、媒體等社會(huì)力量，加強(qiáng)對(duì)文明參觀的宣傳普及。
譬如，充分利用館校合作的形式，將觀展禮儀引入課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，通過正式教育傳達(dá)文明觀展的理念?；蛘唛_展這一主題的親子或幼兒教育活動(dòng)，邀請(qǐng)父母與孩子共同接受文明參觀的教育，發(fā)揮家庭教育的作用。還可以加強(qiáng)與社會(huì)藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)或預(yù)約團(tuán)體參觀者的溝通，告知社會(huì)機(jī)構(gòu)正確的觀展禮儀，請(qǐng)其協(xié)助規(guī)范自己組織觀眾的參觀行為，對(duì)文明參觀規(guī)范進(jìn)行推廣。
此外，社交媒體也應(yīng)該是加強(qiáng)觀眾文明引導(dǎo)的一股積極力量，進(jìn)行正向引導(dǎo)和反向制止。
發(fā)布觀眾參觀須知，大力宣傳文明觀展禮儀；報(bào)道不文明行為，讓觀眾在討論的過程中自省，提高文明參觀意識(shí)，養(yǎng)成“文明參觀，從我做起”的好習(xí)慣，發(fā)揮從眾心理的積極效應(yīng)。
如近日四川博物院、洛陽古代藝術(shù)博物館發(fā)起“最不能忍的博物館管參觀不文明行為”投票，網(wǎng)友紛紛留言點(diǎn)贊；上海博物館發(fā)布微博文章《暑假泡博物館？YES！參觀禮儀先知道》，多家博物館轉(zhuǎn)發(fā)，觀眾文明參觀成為微博熱門話題。

如何文明參觀博物館

@文明江西提出以下幾點(diǎn)建議：

1

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍。參觀時(shí)不要對(duì)展品妄加評(píng)論，如果你很欣賞某件展品，在不妨礙他人的情況下可以多欣賞一會(huì)兒；如果別人停住欣賞某件展品，而你不得不從他面前穿過時(shí)，一定要說“對(duì)不起”。

2

參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手觸摸。觸摸會(huì)使汗液滯留在展品表面，易使展品發(fā)生相應(yīng)變化，不利它們的展出和保存。

３

還要特別注意不要讓孩子不小心碰壞展品和其他設(shè)施。個(gè)別展覽的展品因版權(quán)原因不允許參觀者拍照。

４

有的展品如中國字畫、油畫、古籍善本、織繡品等都很“怕光”，在強(qiáng)光的照射下，會(huì)加速它們的衰老“，甚至形成永久性損壞。

５

在幽暗、安靜的展廳環(huán)境里“閃光”，也會(huì)影響其他觀眾的正常欣賞和參觀。因此，參觀者應(yīng)該“忍痛割愛”，克制自己拍照的欲望，讓更多的后來人看到完好無損的這些作品。

６

積極配合館方對(duì)裸露展品提出的具體要求或采取的相應(yīng)措施，如設(shè)置說明牌勸導(dǎo)觀眾不要隨意觸摸和攀爬展品，或用隔離帶將展區(qū)與活動(dòng)區(qū)隔離，參觀者要給予理解。

你們的博物館

還有什么奇葩的不文明行為

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